天天建材分公司门店岗位说明书.docVIP

宁波天天建材有限公司标准体系文件 批 准 编号： 岗位职责说明书 生 效 日 期 版本： 年 月 日 岗位名称 门店店长 所属部门 分公司门店 定编人数 直接上级 分公司总经理 直接下级 门店导购、开单员 组织结构 核心工作 1、做好门店的日常管理，对下属进行工作指导和培训，对所辖范围的工作结果负责； 2、协调内外部协作事宜，做好支持和配合，及时协调解决突发事件或疑难问题。 3、做好门店的现场销售工作，保障每月的门店销售任务达成率至少在80%以上； 4、做好门店样品出样、滞销品处理、促销活动、退货处理等临时性工作。 5、保障客户服务质量，杜绝客户投诉事件发生； 工作职责 项目 职 责 内 容 绩效指标 门店管理 制定本门店年度、季度、月度销售目标及工作计划，并分解实施； 业绩达标率 纪律规范能力 5S评分 呆滞品处理 样品管理 商品盘点质量 对公司的相关制度、政策明确掌握，并准确无误的传达给门店的每位员工；制定部门内部的奖罚体系，合理表彰优秀员工，鼓励滞后员工； 对形象，出样，展台摆放进行整体指导 制订年度门店培训学习计划，做好员工培训 做好例会管理，利用开会了解导购工作状况，及时解决各项疑难问题和协作矛盾 监督开单员做好正确开单工作，协助导购开展产品销售工作； 与相关部门沟通协调门店新品的上样及样品更换工作，维护好门店的硬件设备； 掌握门店产品库存信息（含样品和销售商品），对畅销产品和滞销产品的库存进行提示；对滞销产品拟定促销方案，每季呆滞物品库存研讨出清。 销售管理 1、做好销售任务的分解，并对每个导购的销售进度和任务达成率进行追踪； 销售统计报表 销售任务达成率促销企划执行力 2、对导购的销售技能予以辅导培训，协助导购做好现场销售工作，并审核报价。 3、制订每月的产品销售重点和组合销售方案，给导购明确的销售方向和目标。 4、熟练掌握销售数据的管理分析能力，并对所有有效数据备份留底； 5、对当月的促销活动认真执行，做好现场促销，并对促销活动予以总结分析。 6、统计导购当月销售数据并汇总分析，协助制定导购的下月销售计划和任务； 客户服务 1、要求门店人员按公司的服务规范和《门店管理手册》进行规范化服务，保障客户满意度，不定时走动管理并检查监督。 客户回访工作 客户投诉处理能力 客户投诉率 2、对门店人员的仪容仪表规范进行督导，不断提升员工的服务 3、督促门店导购做好潜在客户资料随时保持联系， 4、协助处理好投诉一般事件当场解决， 其他 准时参加公司、分公司、门店组织的各项会议、培训、协调交流等； 2、完成上级交办的临时任务，及时向上级汇报反馈本职工作和团队发展情况 3、及时制定工作表格并上交（包括月度销售汇总表（1次/月 ） 奖罚汇总表（1次/月、意向客户回访汇总记录、每月考勤记录表、例会记录表等） 工作权限 管理权限 合理化方案建议权； 维护市场良性竞争的权利； 对公司授权范围内的价格有报价权，决定权； 财务权限 1、对门店人员签署的销售合同、销售协议等具有审核权； 2、相关内部费用报销票据上签字确认权限；/ 3、下属员工或团队月度绩效奖金的确认权限。 4、权责范围内的销售报价和审批权。 信息权限 1、公司发展战略、营销战略、重大人事调整、财务决策等方面合理化方案建议权； 2、输入查阅ERP系统数据的权限，下属报表、日志、工作记录等批阅核实权限； 3、宣导门店相关管理制度和促销政策的权限。 任职资格 学 历 高中以上学历 年龄性别 40周岁内，女性 工作资历 2年以上相关工作经验 计算机技能 1、熟练掌握WORD、EXCLE、PPT等办公软件操作技能。 2、熟练掌握ERP系统的操作技能； 证照资格 无 语言能力 1、普通话标准；有一定的语言表达能力；/ 2、要求有基础的英语口语能力； 职能要求 专业能力 1.熟练掌握公司90%以上产品的性能特征、各项指标及卖点； 2.了解磁砖的铺贴要求，熟练掌握磁砖面积的计算及加工砖的计算方式； 3.加强产品库存结构的解析，学会对销售数据的分析能力。 综合素质 1、具备一定的谈判技巧、沟通能力以及团队协作能力；/ 2、思维敏锐，具有较强的心理抗压能力； 3、具良好的职业操守和道德品质。  宁波天天建材有限公司标准体系文件 批 准 编号： 岗位职责说明书 生 效 日 期 版本： 年 月 日 岗位名称 导购 所属部门 分公司门店 定编人数 2-8人 直接上级 店长 直接下级 无 组织结构 核心工作 1、做好门店的现场销售工作，保障每月的个人销售任务