原创力文档- 1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
医院防范和处理医疗纠纷的做法与体会_马万兵.pdf
·956 · 20 11 10 30 18 10 Hosp Admin J Chin PLA ，Vol. 18 ，No. 10 ，October 30 ，20 11
解放军医院管理杂志 年 月 日第 卷第 期
医院防范和处理医疗纠纷的做法与体会
*
， ，
马万兵 尤明春 李宇飞
( 455 ， 200052)
解放军第 医院医务处 上海
［ ］ ， 。
摘 要 现代社会医疗技术取得长足的进步 但是患者对医疗行为的满意度并没有因此而提高 本文通过总结防范
， ， ，
和处理医疗纠纷的做法与体会 探讨医院管理者如何正确看待患者的投诉 有效处理医疗纠纷 促使医院和医务人员不断改
、 、 ， 。
善服务 规范医疗行为 提高管理艺术 以满足患者对医疗服务的需求
［ ］ ; ; ;
关键词 军队医院 防范处理 医疗纠纷 做法体会
［ ］ R 197 ． 32 ［ ］ A ［ ］ 1008 － 9985 (2011)10 － 0956 － 02
中图分类号 文献标识码 文章编号
Prevention and Dealing with the Medical Disputes in Hospital
MA Wan － bing ，YOU Ming － chun* ，LI Yu － fei (Section of Medical Affairs ，NO． 455 Hospital of PLA ，
Shanghai 200052)
［Abstract］ Modern medical technology has made considerable progress ，but patient satisfaction with medi-
cal practice has not been increased． In this paper ，the practices of our hospitals were summarized about how to pre-
vent and deal with the medical disputes ，to guide hospital managers to treat the patient＇s complaints properly ，deal
with the medical disputes effectively ，improve medical services continuously ，regulate medical practices ，and im-
prove the art of management ，and meet patient demands of medical services．
［Key words］ military hospital ;preventive treatment ;medical dispute ;practice
Hosp Admin J Chin PLA ，20 11，18 (10):956 － 957 ．
《 》 、 ，
随着 侵权责任法 的实施和民众的自我意识 法 疗安全领导小组的三级医疗安全监控体系 完善了医
、 、 ， 、
制意识 信息意识 比较意识不断增强 民众对医疗服 疗安全监控员制度 高危科室医疗安全监控制度和机
，
文档评论（0）