导购口语化技巧(顶灯篇).docVIP

灯饰卖场实战之顶灯篇 2.顶灯篇 导购：先生，你好，第一次来我们店吗？（注：提问引导顾客开口说话，很有用的句提问） 顾客：嗯，先随便看看。（注：十个顾客可能有六个都是这么说，还有四个不理你。） 导购：哦，买灯饰多了解、多看看很正常，这也是对自已和家人负责的表现。（注：认同顾客做法可以获得顾客好感，同时也很巧妙地赞美顾客。） 顾客:现在牌子实在很多，都不知道该怎么选了。 导购:您说的对，现在确实牌子很多，所以就要更花些时间，再说家居产品如果选择不当就会很麻烦。请问，您的家现在装修到哪个阶段了？（注：主动探询顾需求。） 顾客:还有两个星期就差不多完工了，所以先来看看。 导购：哦，那现在来看灯饰时间刚好合适。先生，那怎么称呼您啊？（注：先弄清楚顾客姓什么，将为后期沟通中派上大场。） 顾客：姓张。 导购：哦，张先生哈。张先生，其实买灯饰与买其它家居产品不一样，它一定要根据您的房间装修风格和居住人群来选，否则以后就会很不方便。请问您的房子有几室几厅呢？（注：为接下来的提问做铺垫，一定要在顾客心中树立一个专家形象。） 顾客：哦，有四室二厅吧，一个厨房、一个卫生间、一个客厅、一个餐厅、两个卧室。 导购：哦，您的客厅有多大面积呢？ 顾客：我这有房子的面积表：客厅有30多平方吧，厨房有7、8个平方，卫生间6个平方、餐厅10平方、主卧20平方，小孩卧室15平方。一共近90平方吧。 导购：啊，张先生。您