消费者权益保护法和企业经营管理.docVIP

消费者权益保护法与企业经营管理 一、什么是消费者权益保护法 消费者权益保护法是调整在保护公民消费权益过程中所产生的社会关系的法律规范的总称。一般情况下，我们所说的消费者权益保护法是指1993年10月31日颁布、1994年1月1日起施行的《中华人民共和国消费者权益保护法》。该法的颁布实施，是我国第一次以立法的形式全面确认消费者的权利。此举对保护消费者的权益，规范经营者的行为，维护社会经济秩序，促进社会主义市场经济健康发展具有十分重要的意义。 二、生活中的企业的侵权行为 在消费者权益日益被看重的今天，看看每年“3.15”，听听个人找假的新闻争论，您就知道企业的商业信誉，品牌和顾客的满意度如何，就会深深理解中国立法界权威专家针对企业系统而完备的讲解。以下是福州消委会公布的2010十大典型消费侵权案例：①开发商霸占维修基金5年②房屋面积计算成争议③6万买全保却只赔部分④装修施工不当水淹房⑤烟火爆炸伤人⑥农药商张冠李戴，柑橘减产⑦酒楼聚餐，近百食客中毒⑧家具保价托运，途中受损⑨小车刚买几天，故障频出⑩“巴黎婚纱”卷款走人。 善待消费者意味着善待“衣食父母”，也意味着善待“真正老板”！保障消费者权益，企业应诚信经营，才能真正促进消费，得到良好的发展。 三、消费者权益保护法规定的消费者的权利 1.消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。2. 消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况3. 消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。4　消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。.5消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利.6. 消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。7消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。消费者应当努力掌握所需商品或者服务的知识和使用技能，正确使用商品，提高自我保护意识。.8. 　消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。9. 消费者享有对商品和服务以及保护消费者权利工作进行监督的权利。消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为和国家机关 1