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9.增加收入和利润 提高的对增加收入决策的阐述能力 自动对应成本的定价 对目标客户进行分开管理的能力 进行市场分析的能力 (I) 信息技术能够提供如下服务: 信息技术 9.增加收入和利润 收入增加: 价格增长10 - 15 % 由于建立在实际成本上的价格的自动调节功能 每个职工销售额增长5 - 25 % 应归于为顾客定制数据的能力和查明产品在哪个特殊的顾客团体销路较好 在职员人数没有增长的前提下销售增长2.5倍 (II) 典型计量收入和利润效益范围包括 ： 通过信息技术创造价值 —— 举例 思科连接在线系统（CCO） “全天候的客户服务和技术支持在1996年实现了Web访问。” 降低业务成本: 过去70-80%的电话现在由CCO负责处理 负责处理相同的工作量，人员比过去减少三分之二 每一个电话节省费用在$2和$150之间 每年节省2.7亿美元 销售增长： 使用CCO以后，销售额增长了40% 从1998年开始，CCO每天产生一千万美元的收入。 互联网的使用导致的变革 3.如何成功的实施ERP 系统？ ERP的发展过程 成本核算 制造资源 计划 MRP II 销售 物料需求 计划 MRP I 财务 1965 1970 1980 1980 1975 1990 1975 人事 帐务 1995 2000 价值链 VCM 企业资源 计划 ERP 供应链管理 SCM 超越ERP