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* 如何领会上级的意图 ——?CSH教程?白领之星?课堂实录片断 张春江 能够准确及时地领会上级的意图，这是下级完成工作任务过程中一个不可缺少的前提条件。 请大家先品味一下“领会”这个动词，为什么不叫“询问上级意图”、“听写上级意图”？而要用“领会”这么一个词来描述呢？有句话说得好——心领神会——以心领受，以神意会。这是一件你必须充分发挥主观能动性才可能做得好的事。 身为下级，上级想什么，你不知道；上级都直接跟你说了，你却听不懂；你根本就不懂得、不善于去“领会”上级的“意图”——很难设想这样的人能够做好工作，即使勉强去做了，也会在关系上发生摩擦。虽然完成了工作任务，下级却深感委屈，上级也觉得很费劲。 在领会上级意图的过程当中，作为一个下级，应该特别注意一些什么问题呢？ 首先，对所谓“上级的意图”应该有一个正确的认识。 什么叫“上级意图”？ （学员思考、议论） （演示投影片：上级意图——上级的意愿所企图达到的目标） 什么意愿？上级的意愿。 谁的企图？上级的企图。 上级的意图，并不等于上级的命令。命令，直接对下级的行为提出要求，更侧重于让下级知道行为的目标——“要做到什么”；而充分领会了上级命令背后的意图，则可以保证下级行为的效果——“做好什么”。 比如，总经理叫办公室主任安排一辆车，到飞机场去接一个人。试想您本人就是这个办公室主任，你可以指挥调度的有10个驾驶员、8辆车，你会怎么完成这个任务？ （学员分组讨论 略） 如果你只知道简单化地执行命令，你完全可以右10个驾驶员8辆车中随便指定现在轮空的人和车，告诉司机几点几分什么航班让他准时赶到，在出口处举着客人的名字“守株待兔”就行了；如果遇到人和车都不够调度的时候，你甚至也会自作主张地打电话告诉客人，公司已经调不出车，请他下了飞机后自己打的到某某路多少号来找你，你会在办公室等他，然后带他去见总经理…… (演示投影片：“白领规范 ? 领会上级意图”行为准则之一——熟知企业的宗旨、机构、目标、策略和上级的习惯) 对一个下级来说，做到此项要求，是“领会上级意图”的前提，做不到这些，就没有“领会”所必需的信息基础；做到了，不仅有利于对来自上级的“上级意图”的领会，甚至作为下级，，你也能够 在自己的头脑中“产生”上级意图…… （ 演示投影片：“白领规范?领会上级意图”行为准则之二——保持积极主动的态度） 我们已经讲过“知识、技能、态度”这三方面的因素是怎么影响人的行为的。不具备对行为有支持作用的态度，是很难做好一件事情的。 论杀人砍头的知识和技能，豹子头林冲是不是最好的？80万禁军教头，拿一个人头是不很简单的一件事？但是初上梁山的时候，让他去拿一个人头，他就拿不出来。为什么？他觉得那个人头他不该去砍——这里就有个“态度支不支持行为”的问题。 要做好“领会”这件事，同样需要态度的支持。自己如果 不是以积极主动的态度去理解、去领会，就是告诉你，你也会搞不懂。相反，如果个人具有积极主动的态度，而且又掌握了上级赖以产生“意图”的各方面的信息，那会出现什么情况？上级刚去想的，你想了；他还没想成熟的，你也想到了。（拿起一支粉笔，做欲松手掉落状）大家可以预料，由于地心引力，我一松手，粉笔就会掉下来。掉下来后两种可能：第一种掉到桌面上，第二种掉在地板上；掉在桌面上也有两种可能，要么碎了，要么不碎。对这个，你是可以预测的。但是，上级不太会拿这支粉笔来让你“领会”。更多的时候，可能是拿着量个促销方案、拿着一套管理制度、拿着他的上级交给他的各色各样的任务。他会干，或者是不干？他会这样干，还是会那样干？他会叫这个人干，还是叫那个人干？他的要求是这样，还是那样？你就感到很难预测。为什么？因为这当中影响的因素太多，复杂程度远远超过了地心吸引力。可是这当中是不是没有规规律可循呢？不是。规律是存在的，只不过在我们去用心研究它之前，它不会自己跑到我们的头脑中来。 优秀的白领都有一个良好的习惯，就是善于思考、善于磨练自己的判断力。他会在每一次上级意图产生、形成、下达的过程当中思考。不思考的人，他完成了一百个任务，他也不知道为什么，他更不知道第一百零一个任务能不能完成好；会