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上网触电：玉文化产业升级的必经之路 金向阳 经济转型，产业升级是现阶段我国经济发展过程的重要战略举措，而作为朝阳产业的宝玉石 文化产业同样面临转型升级的历史使命。充分利用互联网和信息技术，以及电子商务来推动传 统宝玉石文化产业的营运模式改变，无疑是一条重要的途径和举措。本人就此问题说些自己的 想法，以求教于同行。 四是消费者习惯和价值诉求的变化对传统经营模式同样提出了严峻的挑战。当下的市场消费 者并不仅仅是产品和服务的接受者，它的需求和感觉以及预期也并不仅仅在于满足需求，以及对 理性因素的考量，而且在于期望共同参与产品和服务的价值创造，在于知识、能力、智慧等理性 基础上，还应充分体现感觉、情感、情绪等感性因素。在互动和体验中共同创造价值，在满足需 求的同时，还要创造价值并分享成果，这样建立在原有的有形物质设施渠道基础上的经营模式已 无法适应这一要求，必须借助于新技术浪潮加以解决。 五是从控本增效的角度上看，同样需要考虑重视无形渠道的运用。在传统的经营模式对产品 和服务的设计在价廉物美上下功夫，而对客户的时间、精力等非货币性成本考虑得都不够深入。 而且受有形渠道的限制，一般只能在柜台上面对面交易，这对新生代，主要是80后、90后来说已 经远远不相适应，在上网淘宝已成为一种消费习惯的时代，必须通过电子商务加以解决，否则市 场就会萎缩，企业就会停滞，甚至关闭。 六是客户需求精神化的转变同样对传统的经营模式提出了挑战。在当下的知识和创新为特征 的信息经济不断深入发展的时期，客户的需求不仅仅停留在对物质需求的满足，而更加重视对知 识、技能、信息以及尊重、自我实现等非物质需求的满足。而对玉文化知识和技能提高的渴望要 求宝玉石文化企业必须通过玉文化知识、技能、信息的传播，交流，沟通和互动，以消除客户的 担忧、犹豫、怀疑、恐惧心理，从中激发出消费的欲望，更有甚者，通过提高玉文化素质，使客 户在精神和境界上得到提升，在互动中产生共鸣，最终形成一种信仰，即把玉文化体验当成是一 种生活方式。 产业升级面临的困难 从现阶段宝玉石文化产业的发展现状来看，要推动产业升级，使产业服务化发展成为主流， 目前仍然存在以下几个方面的“瓶颈”。 首先是市场主体或经营者在理念上的制约。当下，绝大部分企业和经营者仍然把单打独斗、 产品竞争、价格竞争作为主要的经营手段和方法，并把铺摊、摆点面对面交流作为主渠道。有形 为基础的发展思维，既限制了资源的整合，又在与客户的交流和沟通受到了时间和空间的极大限 制，落伍在所难免。 其次，人才的限制。在广大的宝玉石文化产业大军中，高档的人才及大师并不缺，但缺的是 产品和服务的市场化、全球化意识和观念。 “坐井观天”式的“小富则安”心态并不利于产业升 级。而低端的地摊式人才大军既缺知识，也缺技能，在激烈的“红海”中撕夺也在于过日子，并 不是为了产业化的升级，反而因诚信缺乏，使市场的不信任感危机加深，影响整个产业的健康发 展。此外．从高端和低端的从业人员中对电子商务和社会化网络媒体的运用也只是浅表性，这同 样阻碍着网络化、模块式经营体系的建立。 第三，技术限制。现阶段的信息科技发展，对于生产者和消费者的信息和知识沟通，产品和 服务的设计，需求的正确表达和预测把握还不能充分有效地运用。尤其是在时间和空间以及技术 上的流畅还有待时El，故对生产和经营的流程改造也必将产生一定的难度，同样制约产业化升级 153 的发展。 第四，标准的模糊性，同样制约电子商务的发展。由于一些经营主体和不良商贩的欺诈行为 造成消费者对玉石和翡翠之类的以件定价产品不信任感仍然是难以消除的。除以上因素外，行业 标准的缺失，也是一个重要的原因。因为消费者非常适应以量定价的黄金这一大众珠宝消费行 为，而对玉石、古玩就显得担忧、犹豫，尤其是在电子商务平台上更是如此。 第五，社会服务的滞后，同样制约玉文化电子商务的发展。无论是物流、第三方支付、鉴 定、拍卖等社会化服务行业的发展，其技术和能力目前仍落后于市场消费者需求的发展。而市场 经营者主体之间的合作也步履艰难，各自为政，面对面交易仍占主导地位，这同样必将制约其良 性发展。 第六，产业链金融发展滞后同样制约产业升级，产业融合已成为一个趋势，而目前宝玉石文 化产业发展过程中，金融市场、金融产品、金融服务的滞后，使以服务化