电子商务-订单履行与物流配送课件.pptVIP

物流和物流管理概念的理解 物流是物品按照预先 的计划并在此计划控 制下从提供者向接受 者流动。 1 2 3 4 四个方面： 物流包括运输、储存、装 卸、搬运、包装、流通加 工、配送和信息处理等基 本功能活动。 物流包括空间和时间的移动 以及形状性质的变动，因而 通过物流活动创造物品的空 间效用、时间效用和形质效用。 物流是物品的流动。 2．物流的分类 按物流在供应 链中的作用分类 供应物流 逆向物流 生产物流 销售物流 回收物流 一般是将企业自营物流从企业运作中剥离出来，成为一个独立运作的专业化实体。 指由原料、零部件或成品提供者或购买者自主经营物流运输服务。 指由买卖双方之外的第三方企业承担交易过程中形成的物流运输任务，即买卖双方将物流业务外包给第三方承担。 2）按照物流活动的主体分类 企业自 营物流 专业子 公司物流 第三方 物流 3．电子商务环境下物流的特点 物流运 作的特点 物流信息化 物流柔性化 物流自动化 物流网络化 物流智能化 2）物品运输的特点 二、快速配送 快速配 送方案 客户自主取货 普通配送 随选配送 当日配送 隔夜配送 2．配送中心 供应型与销 售型配送中心 配送中心 专业配送中心 与柔性配送中心 城市配送中心 和区域配送中心 3．自动化仓库 控制装置 1 2 3 4 1）自动化仓库结构 货架系统 输送设备 货物存取机 2）基于自动化仓库的订单履行流程 (1)企业(如零售商、直销公司、生产商等)与自动化仓库服务商签订合同，要求备货并配送企业收到的订单。 (2)企业将收到的订单传到仓库的计算机控制系统。 (3)订单整合、拣货。 (4)拣好的商品被搬到包装区。计算机配置各包装盒的大小、类型，并打上专门的包装指令和配送指令，一般由条形码标识这些指令。 (5)将包装好的包裹通过传送带传到一个扫描站称重，然后利用条形码扫描仪识别配送目的地和配送时间。 (6)在恰当的时间通过相应的传送带(自动化仓库一般有多条传送带，每个传送带的包裹被送往不同的目的地)将包裹装载到等候的卡车上。 (7)卡车装满后就出发开往相应的目的地。 三、第三方物流 1．第三方物流的形成背景 企业从事物流活动需要投入大量的人力、物力、财力。对于缺乏资金的企业特别是中小型企业而言，构建物流系统是非常困难的，同时各自经营物流业务也会导致资源浪费、物流效率低下。因此外包物流业务是企业降低物流成本，形成新的利润源泉的关键。 2．第三方物流的特征：(1)关系契约化 (2)服务个性化 (3)功能专业化 (4)管理系统化 (5)信息网络化 (6)资源共享化 3．第三方物流的分类 1 资产密集型的交通运输商 2 物流信息技术服务商，包括软件公司、供应链信息管理商、贸易信息管理商和网上运输市场 3 第三方、第四方物流商，包括货运代理商和契约物流服务商。 4.第三方物流的作用 致力于核心业务 2 减少资金积压 3 降低库存 4 提升企业形象 5 拓展国际业务 6 整合供应链管理 7 低作业成本 1 第四节 退货处理与客户支持 一、物品退 换策略 (3)利用零售商店铺 (1)原处退换 (4)建立退货合作伙伴 (5)外包 (2)建立退货中心 一、物品退 换策略 二、远程技术支持 Webmeeting(weboffice．webmeeting．com．cn)是中国台湾太御科技公司开发的一套远程技术支持工具，可用于远程教育、客户服务、协同商务等。 共享网络浏览器则可即时共享访问各类网站，也可共享播放其他基于浏览器的应用文档如flash动画等 共享网络浏览器则可即时共享访问各类网站，也可共享播放其他基于浏览器的应用文档如flash动画等 共享桌面是将用户自己的桌面开放给其他用户，这样其他用户可协同完成桌面工作处理，如文档编辑、图片绘制、合同修改等。 本章小结 通过Internet来获取订单可能是B2C中最容易的一部 分，而订单履行和送货上门是棘手的事情。 订单履行和物流配送是电子商务最主要的支持服务。订 单履行已成为电子商务竞争的有力武器，本章在介绍订单履行内涵、辨析传统 订单与电子订单的基础上，分析了B2C、B2B电子订单的履行及其面临的挑战。 物流配送可以是自营，也可以是外包，电子商务环境下 的物流是集成的系统，不仅是快速响应，更要实现商务协同，其特点表现 为信息化、自动化、网络化、智能化、柔性化，最终到达快速配送的目的。 第三方物流是电子商务实施物流外包的有效形 式，利用第三方物流同样也是解决退货处理的有效途 径，本章最后指出了退货策略和远程支持有关技术。 第五章订单履行与物流配送 学习要点及目标 理解订单履行的含义及过程，掌握