從台灣推動TTQS觀點談企業文化對企業培訓、組織績效的影響.pdfVIP

從台灣推動TTQS觀點談企業文化對企業培訓 （、） 組織績效的影響 （盧）美月 寬朋人力資源研究發展中心執行長 行政院勞委會職訓局於2005年開始推動TTQS(TaiwanTrainQualiSystem,訓 練品質評核系統)，建立台灣訓練品質規範，以提升人力培訓的品質與績效， 進而協助勞工提升職場競爭能力。本文嘗試從台灣推動TTQS觀點談企業文 化對企業培訓、組織績效的影響。本研究以臺灣及大陸地區的企業為研究對 象，收集244份有效樣本，以線性結耩方程式為主要分析工具，探討企業文 化、企業培訓與組織績效的關係，並解釋高階主管支持、企業文化對企業培 訓、組織績效的影響，最後提出本研究主要發現與建議。高階主管支持度愈 高者，非財務績效愈佳，亦即員工士氣與生產力會愈高。企業文化強度愈高 者，財務及非財務指標均表現較佳。故建議高階主管應重視企業文化的強化 與全力支持員工培訓，不僅可凝聚員工向心力，並能提高組織整體績效。 企業文化；企業培訓；組織績效；高階主管支持；TTQS 2012年劳勤舆就紫融绦晕衡研封兮 壹、绪擒 行政院劳工委具舍碱钏局自2005年起阳始推勤yrQS(TaiwanTrainQuali System) 训缣品赏评核系统，建立台湾的刮辣品赏规筢，以提升人才培训的品霄舆绩效， 造而协助势工提升碱埸兢争能力。蓝於2011年药鼓勘辩训罩位持绩改善训缣品 赏，提升卓越人力资本，皋辨第一届r固家训觫品赏英J。 根攘碱刮局(2012)资料颓示，推勤企桨尊)x．TTQS所遇到的主要障凝来 自於高陪主管的不支持，高陪主管不支持的原因乃在於教育训楝舆组被需求 的连接性不豹紧密，韭且缺乏封刮缣投资赧酬率的说明。因此碱训竦局於 2012年特别修钉TTQS企桨横棒版新指棵内容要黠，增加I高陪主管封於训 缣骚展的锶知舆感受J指棵l8之评核项目，以增强高陪主管封教育剖竦的重 视舆效益。 本史乃徙碱钏局推勤TTQS於．2012年增加’高陪主管封刮缣骚展的重视I 指棵靓黠，探讨高陪主管支持、企桨文化强度封企桨培训、组绒绩效的影擎。 贰、文觖探讨 (一)TTQS刮缣品jif系统 随著全球化兢争畸代的来醢，企桨兢争的方式焘生巨大的爱化，知减成乌企 紫的皲略性资焘(Pfe仃er’1994)。在知谶经济畸代中，人力资本是企桨最重要的生 焘力要素之一，故人才培训已成鸯企桨骚展之重要工作。行政院势委舍碱桨剖缣 局坞提弄圈内钏觫品贾舆绩效，参考瑞士IS010015棵翠舆英园liP人才投资方案， 短由圈内、外晕者尊家撮定TTQS台湾刮缣品赏系统(TaiwanTrainQualiSystem， 简稳TTQS)，就企桨培训髓系以PDDRO训绿之规割、设计、孰行、查核、成果 评估等陪段，以罐保刮缣流程之可靠性舆正碓性，豫化企桨辨理刮竦的品赁，迨 而协助努工有效提升碱埸兢争力(碱钏局，2012)。 刮缣品臂系统之建立，可提升企桨钏缣品赏舆绩效，近来固内有多位研究者 针封企桨推勤TTQS勃I缣品赏训缣品赏系统提出研究，很麓敏(2007)研究结果餮 现，企紫尊,NTTQS封其组缄效益碡有颡著正向提升。J柬信明(2010)研究结果骚现， 1vrQS整髓落膏度封组绒绩效有颓著的正向阴像，TTQS整髓落赏度越高，组绒绩 刮缣品赏系统朋键成功因素主要在於高陪主管的支持。 (二)企藁史化 PeterDruck曾貌“企案管理不馑是门科晕，透底是一獯文化，亦即有其自己的债值 靓、信仰、制度和言吾言的一獯文化。企案文化是企案内部具工所共同棒有的债值 锶岛企案文化的核心是偾值靓，通遇俄式、英雄人物及象徽等方式颧现於外。 Schein(1992)锶乌企案史他的形成屋’缝三佃陪段，徙文化的劁造、文他的深植到文 一度雨黼像舆姐{l越l绩故雨枣四地输墟 c29 化的增强。员工行舄受到企紫文化的影攀，包括封企棠的核心债值、管理制度、