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《魅力礼仪》公众礼仪篇PUBLIC ETIQUETTE 沟通的润滑剂——语言（图） 　　语言是人们传达信息的工具，是参与社会活动的重要组成部分，是人际交往的桥梁。语言内容和表达方式能够反映出一个人道德文化各方面的修养和文明程度。在社会活动中，礼貌用语是很重要的礼仪形式，也是展示一个人的品格的“橱窗”。 　　礼貌用语 体现教养，感受亲和 　　在交往和沟通中最基本的就是要尊重对方，无论在家庭、职场、公众场合等都需如此。人们自尊、自爱、自重的心态是正常的。当你想得到他人的尊重时必然要先尊重他人，只有这样自己才能受到尊重。这样的事例在生活中比比皆是。例如，在家庭小事中，如果当父亲的男子使用污秽的语言责骂自己有过失的孩子，不但父亲会失去孩子的尊重，其他人也会认为这个父亲缺乏修养，并对其管教孩子的能力产生质疑。失去孩子的尊重不但不能达到教育孩子的预期目的，而且会适得其反。因此，使用礼貌用语并把其作为自己生活中讲话习惯的一部分是社会的需要，是生活的需要，也是生存的需要。得体、亲和的礼貌用语，不但能使与你交往、交流、交际的人或人群接受你的存在，同时也便于信息的交流和事物的沟通，更能体现出一个人的文化积淀和修养甚至其价值观。 　　善用敬语 　　汉语词汇中礼貌用语主要用在称谓和敬语中。如“您”，就 字意来讲是“心上有你”，通常用在与同辈人或老辈人以及自己的领导、上司谈话之中，一开口就凸显出对他人的尊重。再如“请”字，在谈话间使用“请”字不但表示对他人的尊重同时对所面临的事物处理增添了润滑剂。自古以来，汉语中“请”字是敬请语中分量很重的词汇，即“他人在先，我则为后”的表示，其对行为关系做了有次序的排列。这是对他人的尊重，不但能使对方愉悦也能凸显自己品格的大度和虔诚。 　　除敬请语外，礼貌用语中的关怀词和感谢语也非常重要。像“谢谢”通常用在自己接受了他人的帮助后，如在乘坐公交车时，当你接受售票员递给你的车票时，向其说声“谢谢”马上就把你与他之间的乘务关系拉近了许多。可谓“小事中见尊重，细微之处看品格”。 　　不恰当的语言形式 　　日常生活中，我们常听到一些不恰当的语言。例如： 　　有人讲“我怎么想就怎么说”，出言唐突还自称为“心直口快”，以“直爽”而自居。“直爽”是个人的性格，不择词令则表明其在表达方式上的欠佳。这种讲话方式虽然能使人理解但不便于对方接受，往往会使听者感到尴尬。 　　假意的阿谀奉迎使人感到价值低廉。一些人为了取悦他人，讲出的话使人感觉很“假”。所谓“假”就是使其他人感到不是“言为情出”，而是另有所图。 　　阿谀奉承是最失品格的谈话方式。其失去的是最基本的人品原则——诚信。逢迎与赞美是两种本质截然不同的表现方式。所谓“逢迎”就是对方喜欢听什么就说什么，这不是我们提倡的礼貌用语。 　　有些人讲话不分环境、场合，也不顾周围的人群，声嘶力竭地高喊讲话，这样不仅会造成周围环境的嘈杂，也会影响他人的心情。这样的情形常会出现在个别环境中，如公交车、餐厅等，此种举动只会失去他人对你的尊重。 　　总之，尊重、热情、诚恳、真实地对待在人际交往中的语言规范是极为重要的。动之以情，晓之以礼，得体的言词、平和的语速使会他人倍感亲切，同时也会充分体现你的学识、文化、经历、教养与风度，并充分体现你的存在和价值。 　　温馨小贴士： 　　不要忽视自己的声音给他人的印象。悦耳动听的声音是人们在相互沟通中的第一享受，学会控制自己的讲话声音，是你一生活动中潜在的资本。 　　 自我介绍与寒暄 完美沟通的开始 　　自我介绍 　　自我介绍是一个人接近一个不了解你的人、人群、集体时不可缺少的程序。但是，如何把自己完美地介绍给他人却不是一件简单的事。从礼仪角度我们讲求礼节——即礼仪所属的“度”，也就是根据环境、事物、人物参与的状况来进行。自我介绍到什么程度则是如何体现自我介绍的必要性、重要性的关键。 　　必要的自我介绍无外乎两种目的：体现自己的价值观，即自己的学识、经历以及在参与社会活动中使社会对自己能力有所评价；得到他人或集团的认知。 　　因此，自我介绍这一程序是使自己融于社会的关键。 　　自我介绍的类型 　　展示型：此类型多用于重大交往和求职应聘，其前提是有的放矢，把自己符合对方需求的条件、经历等坦诚地介绍给对方，从而求得对方对自己最大程度的认知。 　　受托型：此类型用于当自己必须代替他人完成某项任务，而受理的一方对自己又缺乏了解时，即需把自己的真实情况、与委托人的关系如实介绍给对方时。这种自我介绍必须把自己与委托人最关键、也是最重要的利益关系介绍清楚，以求得受理人的重视与接纳。 　　询问型：常见于与朋友、同事等熟悉人士的交谈中。人与人之间有较长一段时间没有接触时，由于对方缺乏了解难免问这问那，这也属于一种人际之间的关怀，但要注意一些必要的礼仪常识。例如，不