强化优质服务理念促营销管理上水平.pdfVIP

强化优质服务理念 促营销管理上水平 方常斌 (宜城市供电公司) 近年来，全国各地县级供电企业相继推出了“电力社会服务承诺”的新举措，制定了一系列有 关优质服务的措施和规章制度。可想而知其指导思想的正确性和规定的必要性，关健还有一点：那 就是如何切实搞好供电企业的优质服务，提高供电企业营销管理水平。作为供电企，其效益来自企 业本身的电力产品，只有积极开拓电力市场，多供电、供好电，才能保证企业不断实现经营佳绩， 取得长足必展。因此，供电企业应当搞好优质服务，提高营销管理水平，从而为企业的拓展撑起更 广阔的空间。 1 搞好优质服务，兑现社会承诺 1、 通过广泛的宣传，向社会公开供电服务承诺的内容，取得社会的理解、支持和监督。要 准确、翔实地公开供电企业实行无周休息日工作制，24小时上1-911t务制，公开检修通知．故障报 修等一系列便民利民的措施和制度，这样在全社会的监督下，不断提高电力优质服务水平。 2、 加强内部约束，通过教育学习和制度约束提高广大职工的优质服务意识，让职工真正从 内心认识到开展优质服务工作的现实意义，从而激发他们的工作热情，提高服务意识，真正实现变 。被动服务”为“上门服务”．交“粗犷服务”为“规范服务”，为供电企业的发展打下丰厚的人 文基础，为地方经济的发展营造良好的投资环境。 3、 不断收集各方面反馈信息，并结合实际情况，对承诺和服务的内容、形式进行适当的调 整。承诺也好，服务也罢，都是一种外在的形式，核心内容关健还是要建设良好的供用电环境和行 业新风。因此，要以实事求是的态度不断调整和创新服务手段，保证社会承诺的现实意义。不要把 它当作一种僵硬的宣传口号，而忽略了它的真正意义所在。 2做好促销工作，开拓电力市场 l、 在优质服务的基础上，制定和实施一系列的电力优惠政策。强化电力客户服务中心职能。 通过优质服务，方便，规范、快捷、一流的服务为新老电力客户开通一条真正意义上的“电力绿色 通道”，达到电力增容、增收的目的。在这方便，各基层供电营业所应充分发挥其工作上的主观能 动性，积极配合当地政府部门的招商引资活动，为投资商提供安全可靠的电能和良好的电力服务， 不断拓展电力市场，促进地方经济的发展。 2、 逐步健全完善停电制度，减少因停电抢修造成的电能流失．一、是要制定科学的停电检 修计划，从时间上避开季节性用电大户的用电高峰期。同时便于工作的完成。二、是要从技术措施 上，各线路适当安装分支控制设备，以便于做到有针对性、区域性的停电，同时便于故障查询，减 少停电时阊，提高供电可靠率。增加售电量。三、是锤炼一支技术过硬、工作作风顽强的施工作业 队伍，这也是影响到停送电时间的一个主要因素。四、加强设备正常运行的维护、巡视、检修，努 力把事故隐患消灭在萌芽状态。 3、 坚持“大户、小户一同抓”的经营思想和经营战略。在现实的经营中，不要一谈拓展电 力市场，就把目光仅仅锁定在那些用电大户上，而绝少关心普通的居民户和个体小工商户，要一视 同仁，所谓“海纳百Jl|，有容乃大”，就是这个道理。广大的用户是一支庞大的稳定的用电队伍。 因此，供电企业要在这个方面做文章，想点子，通过多种有效的手段来进行宣传促销，让广大的用 户明白：电能是一种最清洁和环保的能源。也是最经济、实惠、安全的能源，从而达到企业促销增 收的目标． 4、 建立和推广一套企业内部行之有效的营销服务激励机制，以规章制度的形式鼓励各基层 供电营业所各职工为拓展电力市场，增加电能量雨尽职尽责。如：进一步细化、量化供电营业所经 营考核，对实现售电佳绩的单位进行必要的物质奖励等，充分发挥各基层工作人员的优质服务积极 性创造性，共同把电力事业做大做强。 作者简历： 方常斌：男．汉族．于t978年参加工作，大学本科学历，现任湖北省宜城市供电公司用电稽查队队长． 办公室电话；0710-4265027；手机