时装设计销售通路经营管理.pptVIP

情境四：时装设计工作室运营管理 4.2 销售通路经营管理 时装设计工作室策划与运营 导购3 店长 导购1 导购2 导购5 导购4 30~50㎡ ㎡ ㎡ 50~80 80~100 标准店中店基本人员配置图 子任务三：督导、店长与导购培训 时装设计工作室策划与运营 4.2 销售通路经营管理 情境四：时装设计工作室运营管理 店长 收银员 导购7 导购6 导购5 导购4 导购3 导购2 导购1 100~150㎡ 150~200 ㎡ 标准独立店基本人员配置图 子任务三：督导、店长与导购培训 店长职位的工作职责及能力说明 职责及能力 工作任务分解 基本功作能力 按照品牌的经营理念和经营方针指定营运计划的能力 客观正确的判断能力，能迅速解决问题 掌握经营数据进行整理分析，并运用于工作实物的能力 计划营运方式以及管理时间的策划能力 学习和获取新知识的能力以及必备的专业知识、技能的学习能力 店面经营技术及服务顾客的现场综合能力 改善服务品质并使之合理化的业务综合能力 为达到指定的经营目标而具备的组织能力和掌握控制部属的工作能力及良好的上下级沟通能力 依照既定原则，在销售方法、步骤和技术上对员工进行指导，帮助员工成长并提升能力的教育能力 不断充实自己的自我训练能力以及诚实和良好的品德，在工作中做到以身作则 情境四：时装设计工作室运营管理 4.2 销售通路经营管理 时装设计工作室策划与运营 子任务三：督导、店长与导购培训 （1）店长 店长要对实现店铺的营业额与利润指标负责，为了有效地履行店长职务，对于商品管理、销售管理、顾客管理、人事管理等，均需具备管理能力、判断力、企划力、执行力和指导力等 2.人员职责分配 职责及能力 工作任务分解 工作职责 协助上级主管部门制定店铺销售预算和营销计划 收集汇总并提供同类品牌经营信息，及时向公司反映市场变化情况 协助上级主管部门制定店铺销售预算和营销计划 制定本店铺的年度、季节、月经营计划和行动计划 完成店铺销售、店铺管理和顾客服务等工作 组织落实本店铺经营计划和行动计划 汇总每日销售数据，整理销售状况，监控销售计划的完成情况 店铺货品管理，包括日常的收获、调货、理货、补货、退换货、盘点等工作 店铺人员管理，包括安排员工日常工作、进行日常的销售培训、召开例会、 店面管理，包括店铺陈列布置、货品摆放、店铺卫生检查、收银、现金管理 店铺顾客管理，包括顾客投诉处理、顾客档案资料收集、整理. 店铺促销活动的组织实施、店内气氛的营造 参加绩效考核工作 做好店内员工的工作考核记录 在职权范围内进行员工工作岗位的调配及人员奖罚任免 其他工作 协助上级部门处理有关公共事务 和其他店铺进行业务交流，指导其他店铺人员的培训 完成上级部门安排的其他工作 情境四：时装设计工作室运营管理 4.2 销售通路经营管理 时装设计工作室策划与运营 子任务三：督导、店长与导购培训 店长职位的工作职责及能力说明 职责及能力 工作任务分解 基本工作能力 学习和获取新知识的能力 计划和创新能力 良好的沟通能力、表现能力、待客能力、推销能力 具备一定的商品知识、陈列知识、搭配知识和材质知识 工作职责 店铺商品 销售职责 熟悉所辑商品的名称、陈列位置、价格、库存情况等 积极向顾客介绍产品特点及促销活动、向顾客说明购买商品后的既得利益 回答顾客对商品的疑问、帮助顾客选择最能满足他们需要的商品、促使顾客购买商品 鼓励并帮助顾客试穿、试用、提供搭配的服装，加强附加推销 填写销售票据、协助顾客结账 提供商品包装服务和售后服务 导购职位的工作职责及能力说明（1） 情境四：时装设计工作室运营管理 4.2 销售通路经营管理 时装设计工作室策划与运营 子任务三：督导、店长与导购培训 （2）导购 导购不只是简单销售商品，他们要在接待顾客、销售商品、管理商品的同时给顾客带来精神上的舒适和美的享受。导购给顾客提供的满意服务是品牌形象和信誉的重要组成部分。 职责及能力 工作任务分解 工作职责 日常店铺 管理职责 营业前做好准本工作，包括整理陈列商品、搞好环境卫生、整理补充必备的物品 营业中及时归放被顾客翻乱、错位的商品，保证陈列面整齐 及时补充已售出商品并报告商品缺货情况 收集顾客对商品的期望和建议，及时妥善处理顾客异议并上报 收集顾客对商品的期望和建议，及时妥善处理顾客异议并上报 收集顾客对商品的期望和建议，及时妥善处理顾客异议并上报 日常店面 管理制度 收集竞争对手的商品、价格和市场活动等信息，及时上报 完成日、周、月销售报表及其他报表的填写 根据安排，定期对店铺货品进行盘点，协助做好收货、补货、调货、退换货等工作 做好交接班工作 监督店铺内设备运行情况，及时报告异常情况 其他工作 注重个人形象，保持服装整洁、性息那个亮骄傲 完成上级主管交办