服务营销理论与实践初探.pdfVIP

满意作为网建工作的根本出发点和落脚点。 其次，烟草商业企业推广服务营销，是积极应对和参与WTO竞争的迫切需要。在国外烟 草虎视眈眈，国内工业企业竞争加剧，烟草市场硝烟渐起的今天，烟草商业不可能天下太平。 和国际烟草巨头比，我们的产品竞争力、营销理念、运行机制，服务水平等都不可与之同日而 语。经过近几年的努力，我们的客户满意度、忠诚度、依赖度虽然有了较大幅度的提高，但在 满足零售户、消费者个性化需求方面还有许多不足，我们的市场控制还没有完全摆脱行政手段 的参与。所以，从现在起，烟草商业要未雨绸缪，牢固树立忧患意识和全球化竞争意识，通过 有效的服务营销，与客户建立起长期稳定的战略合作伙伴关系，以应对未来的竞争。 第三，烟草商业企业推广服务营销，是求生存求发展的必然选择。市场的竞争，实际上就 是对客户资源的竞争，谁能最大限度地满足客户个性化需求，紧紧攫住客户的心，谁就占领了 市场。烟草商业企业没有自己的产品，其生存的基础就是服务。在行业市场化进程不断加快、 政策性垄断逐渐让位于经营性垄断的新的历史条件下，商业企业竞争就是服务的竞争，能不能 在激烈的市场竞争条件下建立起自己的核心竞争能力，关键在于培育自己的商业服务品牌。工 、Ip企业能否选择一个商业企业做代理商，给这个商业企业提供好的品牌；零售户能否信任这个 商业企业、选择这个商业企业，关键看