试论彩壳制造业中的“ＴＱＣ＋Ｓ”———狠抓“用户服务”与“三三制”管理，促进企业发展.pdfVIP

试论彩壳制造业中的“TQC+S” 狠抓“用户服务”和“三三制黯管理，促进企业发展 深圳市赛格中康股份有限公司 祁世荣王振秀连永材 摘要t 奉立简要介绍了彝螂市善捂中康股份有里公司在番竞制造过程中撮掉。服务璺垒面厦量管理’(TOC-bg)。以市 场为导向，袄掇开展用户艉务．贯彻。三三制”管理方法。使企业在尉烈的市场竞争中捏脱日产品竹格太幅度下段， 产品内在厦量不断收严，用户对提高产品技术古t的商度重视所带来的困墙．无论在产品设计，还J硅情售和提供技术 鞋务，都要量太鼠度垣使曩菩满意，用优J武产晶和优度雎务占镊市场．站尊谁辐．囊优质、nE螽．．赢靛蓝麓晨之●． 关键词t 。服务壁全面厦t管理’(TQc+s)．。三兰翻’t嚣壳(彩色显像麓壳郭彩色量示墨琏壳)．。四赣一剖’。‘侣’ 活动，。PDCA4循环．八十步囊．七种工其．。三按’，。三升折4． (一)概况 深圳市赛格中康股份有限公司(原名深圳中康玻璃有限公司，简称“赛格中康公 司”)是生产经营彩色显像管玻壳和彩色显示器玻壳的特大型工业企业，公司总投资 2．7亿美元(折含23亿人民币)，引进美国、日本彩玻生产设备技术和工艺，99年底 开工兴建，92年10月点火投产，设计生产能力为年产彩玻400万套，为中国电子工 业史上一次性投资最大的企业．亦是深圳最大的工业企业之～。公司员工l900人，厂 区面积20万平方米．产品供应广东及全国的彩管厂，并远销美国、墨西哥、巴西、韩 国等国家。 1996～1997年，中康公司在生产经营方面，虽然遭到了市场的猛烈冲击，产品价 格下降了25％，声品质量不断收严，但由开企业苦练内功，提高全员素质，狠抓管理 进步和产晶质量，使产量、质量、销售、利润等各项经济技术指标均取得突破，96年 亿元．实现销售收入8．78亿元(其中出口刨汇3583万美元)，刨利润1．04亿元，基 本保持了95年的水平，成为1996年度中国高新技术工贸总收入超亿元企业名单中名 列第38名。 1997年上半年在抢市场、保质量、降成本，奋力完成各项生产经营指标下实现利 润7千万。6月份赛格中康公司在深圳成功地发行了l～35亿殷(流通A)股票，用于 国有企业股份制改造。7月份在天津蓟县召开的全国行业第十七次质量管理小组及质 量信得过班组代表大会上中康公司获殊荣，两个Qc小组被评为国家级优秀QC小组， 四个Qc成果进入全国电子工业Qc成果前十名。下半年，公司在深人贯彻“用户第 930 ： ‘i一 一、质量第一”的方针指引下，年底，由中国质拼用户委员会公布的《一九九七年全 国用户满意企业，用户满意产品，用户满意服务》名单中，．深圳市赛格中康股份有限 公司被评为全国52家《用户满意企业》之一。 上述这些成绩，与。赛格中康公司”几年来狠抓“TQC+S”活动和“三三制”管 理方法，促进企业发展分不开。 (二)“TQC+S”和“三三制” “赛格中康公司”为了深化、细化全面质量管理，推广、实施、完善GB,eFl9000～ Is091；joo系列标准和认证工作的需要，在进一步学习、借鉴、吸取国内外质量管理先, 进经验和科学方法的基础上，提出了在彩壳制造业中积极推行《服务型全面质量管 理，，即“TQC+S”，其内涵是在完善售前售后服务的基础上提高全面、全过程、全 员参加的质量活动，提倡“质量是中康的尊严和生命”、。质量是靠我们的双手制造 出来的”，只有明确“下遁工序就是我们的用户”，树立。我为全员、全员为我，保 证承诺”的思想．才能优化彩管和彩显玻壳的制造。 何谓“三三制”，即在彩壳制造业中推行“三全、三强、三化”质量管理模式。 。三全”即深化”全面、全过程、全员。参加的质量管理活动； “三强”’即在质量管理皓动中“加强管理力度，加强执法力度，加强考核力度”： “三化”即在质量保证活动中加强“规范化、标准化和国际化”。 为适应市场的需要，。奏格中康公司”的质量方针为： 质量是赛格中康的肆严和生命，用我们的工作质量，为用户提供满意的产品和服 务。为此，每。个赛格中康员工必须： ——要谨记，用户是我们的“上帝”，用户不只限哥购买我们产品的国内、国外顾客， 还包括从事后续工序