知识服务动力机制的研究.pdfVIP

知识服务动力机制研究 ●黄立雄 刘灿姣(湘潭大学公共管理学院湘潭411105) [摘要]知识服务动力机制，是指推动知识服务水平与服务能力持续提高的复杂系统．它主要包括原 动力、内部动力和外部动力三大要素．原动力是知识需求者的需求；内部动力来自于知识服务者，知识资 源，外部动力来自于知识服务政策与评估、市场竞争，经费，信息技术与标准等诸多因素．通过研究知识 服务三大要素的构成及其相互关系，构建知识服务动力机制，促进知识服务持续健康发展． [关键词]知识服务动力机帝j [中图法分类号]G250 知识服务是为知识需求者提供知识及问题解决方案的服务【11．它不是各种显性知识的简 单集合，注重丁二隐性知识的外显化以及隐性知识和显性知识在知识服务者与知识需求者之间 的相互转化。它与信息服务不同：信息服务是知识服务的基础，知识服务是信息服务的高级 形式，是信息服务的延伸和拓剧21。通过对知识服务文献进行文献分析，发现目前国内对知 识服务系统、模型构建方面研究的文献较多，而对知识服务动力机制的研究极少且不深入。 因此，本文从推动知识服务发展的原动力、内部动力和外部动力三个方面进行研究，旨在更 好地满足知识需求者的需求，更有效地实现知识服务的目标。 1．知识服务动力机制概念及动力要素的构成 I．I知识服务动力机制的概念 动力可以理解为推动事物运动变化的各种因素，而机制作为潜藏于各种表象之后的运行 机理和内在逻辑，其本身是抽象的，但它的具体表现却是实在的。因此动力机制，可以理解 为事物赖以运动、发展、变化的不同层级的推动力量，以及它们产生、传输并发生互动作用 的机理【3】o基于此，我们可以将知识服务动力机制理解为在提供知识服务过程中，以提高知 识服务能力为核心，以满足知识需求者的需求为目标，通过重组知识服务动力因素而形成的 推动知识服务水平与服务能力持续提高的复杂系统。也可以说是促使开展知识服务的各种条 件、环境和制度化的方法，它包括动力要素的构成、动力要素之间的相互关系以及动力机制 三个方面的内容。 1．2知识服务动力要素的构成 知识服务动力要素构成遵循事物发展的一般动力结构规律，即原动力、内部动力和外 部动力。原动力来自于知识需求者的需求；内部动力来自于知识服务者、知识资源：外部动 力来自于知识服务政策与评估、市场竞争、经费、信息技术与标准等诸多因素。 1．2．1原动力 信息社会的不断发展使得信息的生命周期越来越短，有用信息不足，而无用信息严重过 载。一方面用户面临从过载的信息资源中挑选出有用的信息越来越难：另一方面面临不断出 ll 现的新情况和更加复杂的问题，传统的信息服务模式已经不能满足知识需求者的需求。知识 服务作为一种知识需求者驱动的服务，不是按信息传递模式，而是按知识需求者行为过程来 组织业务活动【4】，为知识需求者提供知识、挖掘知识的手段及问题解决方案，是对情报服务、 信息服务的升华，是信息服务机构在知识经济和信息环境网络化、数字化的双重冲击下寻求 服务的突破口和生长点【51，因而极好地满足了知识需求者的需求。按照显性和隐性划分，知 识分为显性知识和隐性知识。由于知识服务者和知识需求者之间拥有的显性知识和隐性知识 存在知识差，知识服务要求知识服务者和知识需求者之间显性知识与显性知识、隐性知识与 隐性知识、显性知识与隐性知识的双向流动，把从知识服务者向知识需求者的知识流动称为 正向知识流，反之称为逆向知识流，如图l所示 知识需求者 知识服务者 知识服务者正向知识流 逆向知识流知识需求者 图l 知识服务者与知识需求者间知识流 知识服务与知识经济密切相关。知识经济诱发知识需求者产生知识服务需求，推动知识 服务者利用内外部知识源提供知识服务，以满足知识需求者的需求，同时又引发知识需求者 产生新的知识服务需求，这样循环往复，以至无穷，促使知识服务不断向高级发展和知识经 济更加繁荣，如图2所示。可见，知识需求者的需求是推动知识服务的原动力。 利用 图2知识服务原动力