咨询项目中的沟通障碍和解决途径.pdfVIP

论 坛 FORUM ::..西安华鼎项目管理咨询公司协办.. 咨询项目中的沟通障碍及解决途径 摘要 本文强调了咨询项目中沟通的重要性 并分析了咨询项目中所面临的主要沟通障碍 通过研究 有针对性 地提出了一些解决办法 保障了咨询项目实施过程中信息的通畅 并为得到企业满意的咨询项目成果打下基础 关键词 咨询项目 沟通障碍 沟通能力 0引言 符合现代企业管理咨询的需求 现代咨 形式进行阶段沟通 或只是执行阶段成 询要求在咨询过程中咨询公司与企业 果汇报 企业负责人前期简单表述自己 咨询项目本身就是企业与咨询公 同心协力 以伙伴的关系共同探讨解决 的观点 对咨询公司提出过高的期望 司对所需解决的问题经过彻底沟通后 问题的方案 在咨询项目的各个阶段 认为咨询公司诊断了众多企业 对待各 所达成的共识 目前 中国企业对咨询 沟通有误都会影响咨询作业的进行 具 种问题都已熟知 忽略了企业文化的差 项目的普遍反应是满意率低 其原因有 体表现在以下方面 异 将定夺大权赋予咨询公司 当企业 很多 但毫无疑问的是满意率低的咨询 1先入为主 忽视客户的真实需 阶段汇报时 核心观点或整体框架上的 项目一定存在双方沟通障碍 沟通的目 求 严重分歧浮上水面 为此双方各自据理 的是为了咨询双方有效交流 达成共 很多咨询公司在推销自己的咨询 力争 意味着咨询失败 或者咨询项目 识 沟通对于交换信息 拓宽思路和统 产品时过分强调自己的产品 而忽略客 承接不当 所以企业与咨询顾问就咨询 一认识 作用巨大 而且在咨询项目的 户的感受和智慧 其实最适合的才是最 过程所有问题的界定必须进行深入有 每个阶段都必不可少 企业购买咨询项 优最完美的 失去国情的 舶来精品 没 效的沟通交流 必须要在核心观点上保 目的目的是发现并确定现存的主要问 有支撑的土壤 最终也无法修成正果 持一致 在整体框架上取得认知 题 并分析找出导致这些问题的原因 咨询需求的清晰性是影响咨询项目成 3 咨询顾问的折中让步 从而制定出一套切实可行的改善方案 败的首要因素 没有清晰的咨询需求就 咨询目标的界定 咨询方案的设计 指导企业实施 且在实施过程中把企业 犹如赌博 运气好遇上优秀和专业的咨 中 通过咨询顾问与企业高层的互动 外部的新的理念和思想带进企业 在这 询公司可以帮助企业明确需求而到达 拓展了视野的企业高层变化无穷的观 一过程中 只有通过咨询双方有效的沟 目的地 如果遇上不合格的咨询公司 点往往左右咨询顾问不断折中自己的 通 获得统一认知 发现问题 分析原 非但不能解决问题更有可能引起其他 意愿 对方案重复修改 影响了咨询成 因 诊断治疗和巩固强身 方能共同完 隐患 如果把整个咨询项目的工作按时 果的质量或产生交付时的相互抱怨 成咨询项目预期的目标 间片分隔累加 平均80以上是在沟通 其中包括企业自身沟通 咨询项目小组 2解决之道 1咨询项目中的沟通障 内部沟通和最重要的企业与咨询公司 碍 之间的沟通 沟通的成功取决于两个人的表达 2 企业与咨询顾问无法深入有 能力 理解能力 观点和思维的一致性 阶段性 静态特征的咨询小组独立 效地交流 以及达成一致的意愿强烈程度等多种 工作 提交 报告 的传统咨询方式已不 企业与咨询顾问只是通过例会的 因素 由于整个咨询项目实际上是一个