项目沟通管理概述.pptVIP

书上360页 * * 12、 项目沟通管理 * 本 节 内 容 12.1 项目沟通管理的基本概念 12.2 沟通管理计划 12.3 信息发布 12.4 沟通管理对组织过程资产的影响 12.5 绩效报告 12.6 项目干系人管理 * 12.1.2 沟通模型及有效沟通原则 沟通模型的关键要素：编码，通信，传播媒介，噪声，解码 * 12.1.2 沟通模型及有效沟通原则 1、沟通内外有别 2、非正式的沟通有利于关系的融洽 3、采用对方能接受的沟通风格 4、沟通的升级原则 5、扫清沟通的障碍 * 本 节 内 容 12.1 项目沟通管理的基本概念 12.2 沟通管理计划 12.3 信息发布 12.4 沟通管理对组织过程资产的影响 12.5 绩效报告 12.6 项目干系人管理 * 12.2 沟通管理计划 1. 编制步骤 2. 沟通管理计划包括的内容 3. 项目中的会议 4. 沟通管理计划编制的技术 5.沟通管理计划的输入、输出 * 本 节 内 容 12.1 项目沟通管理的基本概念 12.2 沟通管理计划 12.3 信息发布 12.4 沟通管理对组织过程资产的影响 12.5 绩效报告 12.6 项目干系人管理 * 12.3.1 常用的沟通方式及其优缺点 正式沟通渠道： 1、链式沟通渠道：信息在高低层次间逐层传递 链式 宣惯会 * 12.3.1 常用的沟通方式及其优缺点 正式沟通渠道： 2、轮式沟通渠道：主管人员分别同下属部门发生联系，成为个别信息的汇集点和传递中心。 轮式 * 12.3.1 常用的沟通方式及其优缺点 正式沟通渠道： 3、环式沟通渠道：信息在组织不同成员之间依次传递。 环式 传阅 * 12.3.1 常用的沟通方式及其优缺点 正式沟通渠道： 4、Y式沟通渠道：属于纵向沟通，有一个成员居于沟通活动中心，成为中间媒介与中间环节。 Y式 项目经理 * 12.3.1 常用的沟通方式及其优缺点 正式沟通渠道： 5、全通道式沟通渠道：属开放式沟通系统，每个成员之间都有一定的联系。 横向沟通，用在学习、培训时 * 12.3.1 常用的沟通方式及其优缺点 “全通道式沟通”渠道数量的计算公式 N（N-1）/2，N是人数 快速练习：计算沟通渠道的增加？ * 12.3.1 常用的沟通方式及其优缺点 各种正式沟通渠道的比较 各种沟通（渠道）的比较 沟通模式 指标 正确性 领导者的突出性 士气 链式 Y型 轮式 环式 全通道式 适中 适中 快 慢 快 高 高 高 低 适中 相当显著 非常显著 非常显著 不发生 不发生 适中 适中 低 高 高 解决问题的速度 * 12.3.1 常用的沟通方式及其优缺点 非正式沟通渠道 1、单线式：消息由A通过一连串的人把消息传播给最终端的接受者。 A B C D E F 单线式 * 12.3.1 常用的沟通方式及其优缺点 非正式沟通渠道 2、流言式：也叫闲谈传播式，是由一个人主动把消息传递给一组人。 A D E F G B C 流言式 * 12.3.1 常用的沟通方式及其优缺点 非正式沟通渠道 3、偶然式：也叫机遇传播式，无一定的线路，传播基于偶然。 H G F A B C E D 偶然式 * 12.3.1 常用的沟通方式及其优缺点 非正式沟通渠道 4、集束式：也叫群集传播式，A传递给一组人，然后依次类推。 C B D A F E G 集束式 * 12.3.1 常用的沟通方式及其优缺点 书面和口头，听和说 内部的（项目内）和外部的（与客户） 正式的（报告、摘要）和非正式的（备忘录、专题谈话） 纵向的（组织上下）和横向的（与同级） * 12.3.2 用于信息分发的技术、方法 项目会议、书面文档发布、手工归档系统和共享电子数据库等: 电子通信和会议工具，如传真、电子邮件、电话信箱留言、电话、可视电话会议、网络会议、网络出版: 项日管理电子工具，如进度计划编制网络界面、项日管理