项目沟通管理概述49页.pptVIP

* 会见和面谈 会见是一个社会性事件，是一个正式的、有目的的、预先安排好的谈话 影响双方互动的因素有：地点、洞察力、期望和动机、内部压力、外部环境 选拔会见（面试） 信息收集会见（头脑风暴、delphi） 反馈和咨询会见（律师谈话） 3.1 沟通技巧 * 驱动：双方利益 谈判的结果：双赢！ 谈判动力：需要和需要的满足 谈判三阶段：角色认知、非正式的共识和妥协正式的协定 谈判技能：忍耐、表达、倾听、法文、回答说服、让步 3.1 沟通技巧 谈判 * 会议 会议是促进团队建设和强化团队成员期望、角色以及对项目目标投入的工具。 提高会议效率 3.1 沟通技巧 会议主席 会议目标 会议议程 会前准备 会议记录 会议参与 * 演讲、报告和项目文件 REVIEW（什么是重要的？） 留出时间和听众交流、回答问题 项目报告（进展报告、最终报告） 项目文件和控制变更 3.1 沟通技巧 * 演讲 谁是我的听众？ -他们的工作、职业？兴趣、成见如何？ 我的目标是什么？ -是影响说服听众还是告知信息、传授知识？ 演讲准备 -论题、选材与结构设计、环境、心理准备、方法技巧 REVIEW（什么是重要的？） 留出时间与听众交流、回答问题 3.1 沟通技巧 * 演讲技巧 3.1 沟通技巧 计分 引言清楚、简洁 1234567 没有引言 结构清楚、一目了然 1234567 没有明显的结构 内容充分而不过细 1234567 太详细或信息不足 开场白吸引听众注意力 1234567 听众知道我开始，因我再说话 结尾使听众记住某些东西 1234567 听众知道结束，因我停止说话 演讲用词恰当、声音清楚、语速控制好、视听设备好 1234567 演讲用词不当、声音不清、语速太快或太慢、视听设备不好 鼓励提问并给以回答 1234567 不许提问，不予回答 * 书面文本 书面文本通常都是正式的、有计划的，在结构上使用句法、语法的规则和习惯用法。 书面文本创作以有序相互作用有平行的方式进行，分为计划、创作、修改等阶段。 作者的经验、技巧、知识水平对写作有较大影响。 可读性标准：FOG、SMOG、FLESCH * 商业文书 商业文书种类繁多（计划报告、执行报告、可行性分析报告、调研报告、评估报告、检验报告、销售报告、信件、传真、备忘录、介绍信、证明信、贺信、邀请函等等），篇幅各异，也可用于各种目的。 清楚、准确、简洁 目的、读者、情境、信息需要 * 交流沟通的风格 交流沟通的方式和手段，影响交际沟通的结果和有效性 分析---总括方式 简单---综合方式 关心人的方式 关心任务的方式 处理分析、角色理论、维护理论 * 视听媒介和信息传播技巧 人类记忆力： - 听觉：10% - 视觉：20% - 听觉+视觉：60% 以图像描述物体 以图表描述数字 3.1 沟通技巧 * 项目沟通 影响项目沟通的技术因素 - 信息需求的即时性 - 技术支持的有效性 - 项目人员配置 计划中的沟通系统是否同项目参与方的经验和知识相兼容？还是需要大量的培训和学习？ - 项目的持续时间 是否需要考虑技术更新的影响 - 制约因素 - 假设因素 3.1 沟通技巧 * 人员沟通 保持项目进展 识别潜在问题 征求建议以改进项目绩效 满足客户需求 避免意外 新形式：电子邮件、BBS、电视会议、工作系统（如软件开发平台） * 人员沟通 项目早期，高度的面对面沟通对促进团队建设、发展良好的工作关系和建立共同愿望是特别重要的。 口头沟通（感情色彩、身体语言、应谨慎、主动、坦白明确、时间选择） 书面沟通（备忘录、信件） 有效聆听（假装聆听、注意力分散、偏见和固执、缺乏耐心、急于得出结论） * 3.2 信息处理技术 信息编码系统 信息采集、加工、存储 信息发布 * 3.3 知识管理 知 识 获 取 的 组 织 知识编写、组合和整理的组织 新 知 识 形 成 的 组 织 人员的集成和组织 信息的集成和组织 * 课程内容总结 什么是沟通？ 项目沟通管理的4各过程 发送者—接收者模型 沟通技巧 信息处理 知识管理 * 二00六年 * 6、沟通：文明的走向 封建统治者为了维持统治而封锁信息，民主政治强调透明； 惟有透明，才有公平、才有秩序、才有进步。 支持率问题（官员到底应该向谁负责？）、网上政务、实名制 在沟通不畅通的环境中，信息发挥的作用是有限的，甚至起到相反的 效果，掌握着权利的人掌握着判断是非的标准和尺度； 当组织准备按照信息来重新调整运作时，组织内的大部分管理层都将 成为冗余，甚至是造成信息迟滞的所在； 沟通能力是组织的一种核心能力 * 对不同的对象需要不同的沟通技巧 * 合肥工业大学管理学院 Management Sch