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汽车服务培训学习资料网 http: // 汽车服务培训学习资料网 http: // 汽车服务培训学习资料网 http: // 汽车服务培训学习资料网 http: // 冲突应对及其管理 2012年8月20日 部门间的冲突及处理方式 冲突产生的原因 冲突积极效应 消极效应 冲突的定义 四种不同心态特质的人面对冲突的反应 冲突处理的五种可能形态 如何减少冲突，建立信任的六大重点 冲突产生的原因 个体差异：价值观和利益冲突 职责不清：权利追逐 资源有限：组织出现变化 需要差异： 组织氛围： 冲突积极效应 有利于企业民主气氛形成； 加速信息传递； 修正组织不适当的目标； 完善规章制度； 引发创造性思维； 满足员工心理需求； 消极效应 浪费时间资源； 带来心理压力； 影响指示的执行； 人际关系恶化 曲解组织目标 冲突的定义 企业组织中的成员在交往中产生意见分歧，出现争论、对抗，导致彼此间关系紧张，称该状态为“冲突”。 四种不同心态特质的人面对冲突的反应 逃避型思考模式 妥协型思考模式 勇于面对者的思考模式 合作者的思考模式 逃避型思考模式 逃避心态特质的人面对冲突时，由于习惯逃避冲突，也许根本没机会使用直接处理去面对问题，在这过程中就很难自我成长。 妥协型思考模式 妥协心态特质的人面对冲突时，如果太易妥协，那你就面临着在应该坚持立场时也放弃的危