展览馆和会议中心人才培训途径探讨.pdfVIP

2008中国会展经济研究会学术年会论文集 展览馆和会议中心的人才培训途径探讨 薛婷婷 【摘要】 展览场馆教育和培训在目前会展产业链的教育培训工作中处于劣势地位。本文试就国内 展览场馆和会议中心人员培训的现状，探讨该领域人员培训的内容和培训方式，以便促进场 馆和会议中心的管理者把培训工作纳入重要议事日程。 【关键词l 展览馆；人才培训；途径 随着中国会展产业高速的发展，并逐步走向国际化、专业化、规模化和品牌化，会展教 育和培训是近年来备受会展界关注和炒热的话题。目前我国会展业的从业人员达100多万， 从事经营策划的管理人才有15万人。会展产业链上的各个环节岗位都存在职业教育和培训的 实际问题。目前，我国虽被国际上认为是展览业发展最快的地区，但真正形成国际品牌的展 会却屈指可数，其关键就在于整个行业专业水平较低，会展理论和教育的相对滞后，以及优 秀的会展策划和经营管理人才紧缺。会展作为一种新型的服务贸易产业，发展虽快但尚不成 熟。面对快速发展的会展市场，如何做好人才的培养与开发，已成为业界一件刻不容缓的大 事。在全国开展的会展教育和培训活动中针对展览场馆和会议中心的培训非常少，有关场馆 的标准、评估、认证、统计、审计更无从谈起，总体状况与国内展馆的发展速度不匹配。 一、国内展览场馆和会议中心的人员培训现状 中国会展行业每年增长20％，展馆的增长却达到80％，目前全国展馆可租用面积已达500 万平方米，超过了展览大国德国。而在会展教育和培训的主流话题中却缺少突出针对展览场 馆和会议中心的人才培养题目，这不能说是当今会展教育培训领域的一个遗憾。实际上展览 场馆的人员是需要终身接受培训的。其理由是时代在发展，科技在进步，理念在更迭，展馆 的兴建和改造，展馆的装修、展馆的设施不断更新与升级，作为展馆的工作人员应起到引领 潮流和熟练掌握技能和规范的角色，如场馆绿色环保概念的学习，场馆服务管理思路的提升 和先进设施使用技能培训等。当前从社会上展会培训市场的细分中，我们不难看出大部分的 培训项目目标客户来自产业链的上游——组展方。针对场馆的培训少之甚少，我国会展场馆 的培训现状堪为人忧，目前大致处于以下状态： l、场馆内部自行开展培训学习，老人带新人，领导带员工。较好的是一些有展馆的大型 322 第五章会展人才培养研究 会展集团公司开设企业管理学院，提高员工的专业水平，强化企业文化的认同。例如中国国 际展览中心集团公司从2005年提出建立企业管理学院的理念。 2、场馆同行之间的学习，新建场馆向老场馆学习管理经验；中西部地区展馆向沿海地区 展馆学习管理经验。此种学习视企业之间的关系紧密程度决定其学习的范围和深度。 3、较有实力的场馆对新建场馆的管理输出，在管理输出的运营过程中强化了培训和管理。 例如上海国际展览中心有限公司与上海国际展览有限公司和宁波新上海国际物业管理有限公 司共同投资，设立了宁波国际会议展览中心管理有限公司，并于2003年起受宁波市政府委 托，正式开始经营管理宁波国际会展中心，提供以IS09001为核心的全套管理输出。 2005年6月，通过实地考察和反复论证，凭借在与宁波合作的成功经验，上海国际会 展中心再次向前迈进，与上海世博(集团)有限公司和威海万龙会展有限公司共同投资组建 成立威海国际会议展览中心管理有限公司。合资公司将接受威海市政府委托，经营管理落成 在即的威海国际展览中心。安徽国际展览中心输出方式是以咨询管理的方式对南昌展览中心 进行管理，重庆城投与香港笔克共同组建国际会展中心，香港国际会展中心对郑州国际会展 中心的管理等。 China(京慕展览公司和美国国际展览管理协会合办)，上海注 4、参加诸如北京的CEM 册会展经营策划师培训(上海劳动保障局主办)的证书培训，以满足场馆自办展的需求。中 国展览馆协会2007年举办的EPT职业会展人培训，以打造一个团队的整体服务水平为目的， 受到一些展馆的关注。 5、少数有实力的会议展览中心定期向海外派遣人员进行中短期培训。目前这类活动并未 普遍开展。 二、展馆和会议中心人员的培训内容探讨 1、创新思维理念的学习； 2、市场营销：市场分析