工商银行人力资源项目报告.pptVIP

2004年1月9日 保密文件、版权所有 * 目前我行共设有22个一级部室，按照其职能可以划分为营销、营销支持、党政建设、职能管理四大类，每类的指标权重各有侧重 行长/副行长 保卫部 党务工作部 工会 稽核部 信贷管理部 法律事务部 计划财务部 资金营运部 人力资源部 科技信息部 会计结算部 公司业务部 个人金融业务部 住房信贷部 国际业务部 银行卡业务部 风险资产处置中心 (财务中心) (票据中心) 清算中心 现金中心 电子银行中心 (消费信贷中心) (住房按揭贷款中心) 办公室 监察室 营业部/支行 2004年1月9日 保密文件、版权所有 * 电子银行中心主任的考核指标设计 关键绩效指标 指标计算公式或定义 权重建议 财务方面 1、费用预算达成率 2、电子银行交易额 3、业务收入 4、收益成本比 （实际支出的费用/计划费用）*100% 比上年增加10% 比上年增加15% 30% 客户方面 1、新客户增长 2、现有客户保有率 3、客户满意度 4、客户经理满意度 1、新客户年增长20% 2、现有客户保有率100% 3、客户满意度90% 4、企业客户 5、个人客户 30% 内部营运方面 20% 工作流程、规章制度建设 作业支持 《电子银行中心操作规程》、 《银证通、银证转帐业务复核》、《业务结算程序》、 《业务管理办法》、《业务操作流程》 学习 发展 1、业务人员业务熟悉程度 2、操作人员工作效率 3、培训安排 1、?1、 业务人员能准确翔实地告知我行所有电子银行业务 2、操作人员操作差错率小于5% 3、安排部门员工培训不少于20小时/人.年 20% 分数 ? ? ? ? ? ? 信息来源 满意度调查 人力资源部 支行信息反馈 日志 培训记录 考核组/财务中心 2004年1月9日 保密文件、版权所有 * 关键绩效指标 指标计算公式或定义 权重建议 分数 考核者 财务方面 1、? 费用预算达成率 （实际支出的费用/计划费用）*100% 50% ? 信息来自财会部门的报告 客户方面 党员发展 1、2003年党员统计工作。 2、执行党员发展流程 20% ? 上级领导 内部营运方面 1、? 党委中心组学习计划的制定 2、? 党内相关制度的制定与监督执行 “三会一课制度”、“谈心制度”、“党费缴纳制度”等 20% ? 上级领导 学习 发展 上级行有关规定的组织学习 按上级行的要求 10% ? 上级领导　 ? ? 党务工作部书记的考核指标设计 2004年1月9日 保密文件、版权所有 * 考核指标 定义 权重 分数 考核者 费用预算目标达成率 （实际支出的费用/计划费用）*100% 20% ? 信息来自财会部门的报告 信息来自财会部门的报告 1.内部协作满意度 2.客户(内部)系统使用满意度 1、确定部门在进行内部服务、协作目标的指标 2、满意度调查问卷 30% ? 信息来自经理满意度调查 信息来自客户满意度调查 1.业务开发 2、设备维护 3．系统运行重大故障率 4．计划项目完成率 按计划完成 故障排除效率 确定IT部门系统维护质量目标的指标 确定计划项目完成情况的指标 40% ? ? 上级领导 财 务角 度 客 户角 度 内部流程角度 学习与 发 展角 度 1.部门员工平均培训小时数 (年度实际总培训课时/全年平均人数)/目标人均培训课时 10% ? 上级领导 信息科技部主任的考核指标设计 2004年1月9日 保密文件、版权所有 * 个人金融部经理的考核指标 2004年1月9日 保密文件、版权所有 * 一个优秀的绩效评估体系一般需要经过三年的时间才能顺利执行：试验、优化、顺畅 绩效考核流程 Briefing 试验 （第一年） 指标制定、宣传 选择考核部门（试点） 比较新旧考核体系的异同点 ………… 分析考核结果的差异性 调整考核指标 推广试点 ………… 全行范围推广 小范围修改、调整 定期总结 Briefing 优化 （第二年） Briefing 顺畅 （第三年） 2004年1月9日 保密文件、版权所有 * 平衡记分卡的实施步骤 考核团队组建 步骤一 步骤二 步骤三 步骤四 绩效面谈 考核结果评价 考核激励 步骤五 改进流程 2004年1月9日 保密文件、版权所有 * 由于考核的实施过程是一个跨部门的行为，需要多个部门合作才能完成，因此，组建一个考核委员会实有必要的 绩效考核委员会 分管副行长 人力资源部 相关被考核部门 人力资源部 支行/营业部 其他相关部门 计财部门 被考核部门 人力资源部 参