开展优质护理服务示范病房的实践与成效.pdfVIP

动而是医疗改革的一部分，并且通过沟通提高了思想意识，充分认识到了“优质护理服务 示范工程”的意义所在，明确了工作方向，提高了工作积极性和自觉性。 1．2．3营造优质护理服务环境积极开展对内对外宣传，结合病房实际，细化分级 护理标准，服务内涵和服务项目，在病房醒目位置公示遵照落实。病区开设护患沟通园 地，强化护患关系，并制作了图文并茂的健康宣传册放在护士吧台旁便于患者取阅，健康 宣传小纸条、温馨床头卡贴在患者床旁随处可见，各种警示标识传递着护士的关爱。 1．2．4完善护理工作流程，转变护理管理模式病房实施责任制分工模式，每名责 任护士均负责一定数量的患者，提供患儿从入院到出院全程、专业、周到、连续无缝隙的服 务。根据病房床位数设立6组责任护士，每位责任护士负责7—8位患者的护理，结合护 士分层管理，分配不同病情轻重、护理难度和技术要求的患儿给责任护士，危重患儿由高 年资、能力强的护士负责，体现能级对应，责任护士在满足患儿基本生活要求的同时，还要 实施专业的护理，促进患儿康复。 1．2．5夯实基础护理制定基础护理工作标准，根据患者分级护理情况予以相应的 基础护理，危重患儿，各项基础护理项目由护士完全操作，普通患儿，护士给予协助和指 导，并鼓励患儿充分发挥其自理能力，增强患儿的自信心，和最大限度满足患儿的身心需 要。 1．2．6强化健康宣教与病情观察优质护理是护理模式的改变，护士除了完成患儿 的治疗工作，还要对患儿进行病情观察、健康教育、心理护理等。科室设计了病房健康教 育宣传单，做到时时做，天天记，把健康教育作为工作常规。护士给患儿和家长不仅提供 疾病相关的健康知识，同时还把患儿的问题作为进一步学习的机会和动力。通过学习护 士不仅为患者解决了问题，同时也提升了自己的专业水平。护士通过对患儿的观察及时 发现患儿的病情变化及各方面的需求，提升了护士的专业素养。 ’ 1．2．7简化护理病历书写，采用表格化护理文书护理部在全院范围内统一采用表 格化护理书写并制定相应护理书写标准，大大减少了护士护理书写的时间，现每组责任护 士每天完成护理书写的时间不超过30min，由于节约了护理病历的书写时间，把时间还给 了护士，护士有更多的时间深入病房，做好基础护理及健康宣教工作。 2结果 2．1转变服务思想，提升了护理质量全体护理人员对开展“优质护理服务示范工 程”的认识有了进一步的深入，并对开展该项活动有了逐步的理解，该活动不是走形式， 不是运动，而是一场改革，从管理方式到服务模式和内涵的改革，是深化“以患者为中心” 的服务理念，是惠及广大患者、实现医药卫生体制改革总体目标的重要举措。 2．2患者满意度明显提高患者满意度均达到了97％以上，患者及家属纷纷通过 各种形式赞美和表扬护士。优质护理示范病房创建1年多以来，患者表扬信比往年大大 增加。 2．3护士责任感明显增强通过改革护理模式，使临床一线护士承担起全面、全程 负责患儿的责任，促使护士必须更加细致、全面的掌握患儿病情、诊疗计划、护理要点，真 正实现护理工作“贴近患者、贴近临床、贴近社会”的活动目标，护士的自身专业价值得到 体现。 、 603 2．4护患关系进一步和谐护士真正做到了围着患者转、主动巡视、主动沟通，以优 良的服务态度，精湛娴熟的护理技术，全面的理论知识为患儿提供优质高效的服务，患儿 及家属对护理服务充分认可，护患关系更加和谐。 2．5 护理工作更加科学高效各项工作流程优化、合理，提高护理工作效率，由护士 提供专业照顾，保障护理质量安全。护士能自觉学习专科相关理论知识，主动给予专业的 健康指导、心里疏导、康复护理，丰富了护理专业的内涵，促进了自我价值的实现和专科学 术水平的发展。． 3讨论 通过优质护理服务示范活动，护士转变了观念，提高了护理质量，夯实了基础护理，增 进了护患和谐，责任制分工模式的完善，使患者得到全程无缝隙的优质护理服务，提升了 患者的满意度，提高了护士对自身价值的认定，同时也为我们护理人员提出一个新的课 题：对护理内涵的进一步主动地认识与探究。“优质护理”让我们认识到基础护理是护理 的根本，专科护理体现护理的水平，只有两者有机结合，才能为患者提供优质护理服务。 造血干细胞移植患儿心理问题与护理干预 。 北京大学人