【论文】B2C电子商务负距离服务思考.pdfVIP

现代管理科学 年第 期 !管理创新 ! !!# $ !# 电子商务负距离服务思考 何 琴 摘要! #$%’()*+ ,-%./0123 4’56 7*8 9:;’= ,?@AB CDEF’GH IJKLMN:OP Q’RS ,TUVW XY Z5’[\]^RS_‘ab ,cd efB ’gh/ijk !# $#$%l5lmn ! ! 一 !# 电子商务负距离服务的产生 用适合的营销策略和有吸引力的网站挖掘潜在的顾客 利 随着市场经济的发展! 用强大的技术支持平台! ! 产品销售不仅仅是产品质量的 随时跟踪顾客 分析顾客 最大化 竞争 更是人的智力 创新 服务的竞争 所以各商家纷纷 的满足其需求 逐步加大巩固自己的顾客群 ! # ! $ 提供优质的售后服务 以期得到消费者的认可 保持和扩 三 负距离服务优势 ! ! ! 大市场占有率 此时消费者和商家之间已无物理距离 诸 负距离服务可以帮助顾客了解产品和服务 $ ! $ ’! 如上门服务! ! 故障维修随喊随到 定期主动电话回访等一 负距离服务可以满足顾客对产品和服务详细信息的 $ ! $ ( 系列售后服务 这时称商家和消费者之间是一种面对面的 需求 特别是能提供个性化需求的特定信息 例如 网上书 零距离服务$ 店!可以利用自动搜索工具为顾客搜寻他们所需要的图书 世纪末 信息技术突飞猛进 电子商务 这一全 信息 并及时给顾客发送 这样就可以十分方便地 ! ! ! %% % ! ()*+,- ! 新的概念又以难以估量的速度在兴起 并进而改变着社会 让顾客获取所需要的个性化信息 ! $ 经济生活的各个方面$ ! 具有解决问题的有效性$ 这时 整个市场形态不但确定了买 !! ! ! 在零距离服务时 产品安装 调试 使用到故障排除等 方的地位 并且现在的顾客对于产品的个性化与定制化的 要求也开始滋长$ 企业和消费者之间的关