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差异化服务成证券经纪业务发展共识 桂衍民 　　证券时报记者 桂衍民 　　本报讯 日前，由证券时报主办的“第三届中国最佳证券经纪商暨中国明星证券营业部评选”颁奖典礼在宁波成功举行，来自全国30多家证券公司的高管及宁波相关政府官员出席了论坛。面对当前日益严峻的行业竞争形势，与会券商代表一致认为，证券经纪业务应该提高服务水平，对客户进行差异化分层服务。 　　“中国最佳证券经纪商”之一的国泰君安证券副总裁何伟表示，随着当前证券营业网点审批牌照放开、经纪人牌照不断产生，券商在价格战中都已伤痕累累，证券公司更应该提高服务水平，对客户进行差异化的分层服务。另一家“中国最佳证券经纪商”国信证券副总裁陈革认为，愈演愈烈的佣金价格战，致使证券经纪业务现在面临一定的挑战，但挑战本身也蕴含着很多机遇，如新产品新市场带来的新服务机会、满足客户多样化的需求的机会、证券经纪业务未来要以服务为重，这些机会不仅可以为证券经纪业务带来新的业务和服务，还会为证券公司形成新的利润增长点和活力。 　　获得“中国明星证券营业部二十强”的中信建投证券北京三里河路证券营业部副总经理曹鑫表示，在当前证券业大发展的环境下，今后营业部将以财富管理为重点，逐步向网络化、智能型的多功能现代化投资咨询服务方式转变。证券营业部向投资者提供的不仅仅是股票操作建议，更重要的是根据客户的不同需求提供全方位的财富增长方案，尤其是针对中高端客户提供全方位理财投资组合和财务规划。 　　荣获“中国最具成长性证券营业部”的齐鲁证券上海仙霞西路营业部负责人介绍经验时说，该营业部在信托产品发行和渠道建设方面能够给客户提供差异化服务。此外，该营业部借助公司总部提供的平台，在ETF套利等衍生品交易方面给客户提供服务，受到客户的欢迎。未来给客户提供的理财服务不单单是股票或衍生品的交易，还可能提供包括创业投资、固定收益产品。因此，需要提升券商员工服务层次，打造综合客户服务平台。 　　在提升服务的同时，一些老牌证券营业部也率先进行转型。获得“最佳机构服务证券营业部”的国信证券红岭中路证券营业部就是其中一例。据该部负责人介绍，该营业部2006年底开始战略转型，经过这几年的打拼已取得一定成绩，目前该营业部高端客户和机构客户资产已占总资产的90%，贡献的交易量和利润占比超80%。该负责人还表示，客户都是营业部的上帝，不管他们是什么类型，该部均会尽其最大能力去服务 国泰君安证券副总裁何伟： 客户关系管理是核心业务 桂衍民 　　证券时报记者 桂衍民 　　本报讯 在日前举行的“第三届中国最佳证券经纪商暨中国明星证券营业部评选”颁奖典礼上，国泰君安证券副总裁何伟表示，无论在最初的通道服务中，还是现在的差异化有偿服务中，证券经纪业务核心都是客户关系管理。 　　何伟认为，最初证券经纪业务只是提供通道服务，含金量不高，证券公司对客户的议价能力很差。而当前，随着证券营业网点审批牌照放开、经纪人牌照不断产生，券商在价格战中均已伤痕累累。大家意识到应该提高服务水平，对客户进行差异化的分层服务。如根据新市场、新产品为不同客户提供不同的新服务、新的投资理财产品等。 　　何伟最后得出的结论是：未来真正能够为客户提供好服务的券商一定是客户关系管理做得好的券商。他介绍，此次获得“中国最佳经纪业务服务品牌新星”的国泰君安证券“君弘财富俱乐部”，就是通过对客户不断进行分级、分类，实践对客户的适当性管理原则，同时也在提高国泰君安自身的议价能力，并在合适的时间把合适的产品推给合适的客户的一个尝试 国信证券副总裁陈革： 经纪业务新挑战蕴含三大机遇 桂衍民 　　证券时报记者 桂衍民 　　本报讯 在日前举行的“第三届中国最佳证券经纪商暨中国明星证券营业部评选”颁奖典礼上，国信证券副总裁陈革表示，价格战愈演愈烈、佣金水平不断走低，证券经纪业务现在面临一定挑战，但这种挑战本身就蕴含很多机遇。 　　陈革认为，机遇一为新产品、新市场带来的新服务机会。他举例介绍，刚推出的融资融券、股指期货对证券经纪业务来说具有突破性意义，它们让证券经纪业务终于摆脱了单边运作模式，客服人员能够为投资者提供双向运作服务。这种新服务将来一定能给证券经纪业务提供非常多的发展机会，提供非常多的收入来源。 　　机遇二为证券经纪业务未来要以服务为重。不管是信息创造价值的咨询服务，还是帮助客户更好地做投资决策的咨询服务，还是其它增值服务；不仅在价内能够稳定佣金水平，还能在价外进行单独的服务收费，均会形成证券经纪业务新利润增长点。 　　机遇三为新产品可满足客户多样化的需求。陈革认为，越来越丰富的投资理财产品给证券经纪商提供的是一个非常广阔的空间。证券经纪商可以帮助客户，按照他们的风险收益特征、投资习惯以及风险偏好配置他们的资产。如果证券经纪商做好了这件事，不仅不用担心佣金问题，还会给证券