【论文】从用户角度讨论我国C2C目前存在的问题——以淘宝网为例.pdfVIP

网络财富· Intemetfortune·NetworkWorld 从用户角度讨论我国C2C目前存在的问题 ——以淘宝网为例 杨帆 (武汉大学信息管理学院，湖北武汉430072) 用的角度，讨论了我国c2c电子商务存在的一些问题，并简要提出了一些对策。由于淘宝网在行业内具有较高的代表性，故文中主要以淘宝为饲进行说明。 【关键词】电子商务；C2C；淘宝 commerce)是者网购顾虑、使中国电子商务不断发展壮 淘宅于2004年推出了“支付宅”这 电子商务(E1ectroniC 随着互联网应用的普及诞牛的一种网络应 大的根基。这其中就包括了商品质量、交 种网络购物支付软件，用第i方介入的方 用，即通过网络进行的生产、营销和流 易诚信、商家信用等一系列消费者在整个 式控制双发打款和发货的进度，同时保障 通的商务活动。…它利用信息技术降低了 网络购物过程中所关心的问题。 了买家和卖家双方的权益，减少了网上购 成本，加快了销售流程，创造了更多的商 1．1商品质量的保证 物的不确定性。自从支付宝出现以后，电 to 子商务纷纷采用第三方支付平台介入的做 机。C2C(consumerconsumer)是目在CNNIC于2006年发布的《中国C2C 前电子商务应用的模式之一，指消费者对 网上购物调查报告》显示，“网上购物最 法，可以说，“支付宝”这种交易模式引 消费、个人对个人的电子商务。[21 让人4i放心”的就是“商品品质”。事实 发了新的行业标准。 C2C在中国的成长速度是非常迅速上，无论是线上还是线下购物，买到称心 但是，即使货款支付有了保障，也不 的。自1998年国内成立第一个C2C电子商如意的好商品才是影响消费者购物满足感 能避免因对商品不满意而退换货情况的发 务平台以来，C2C网上购物人数已经达到的决定因素。如果买到了假货或劣质商 生。而在这种情况下，淘宝及其他电子商 网民总数的16．2％[3]，而据中国互联嘲络品，则会大大影响消费者的购物感受。 务平台普遍采取的做法是让消费者承于H商 在淘宅网上发布的商品，大多价格低 品退换的运费，这大大加重了消费者的经 信息中心(以下简称CNNIC)于2009年1月 13日发布的《第23次中国瓦联网络发展状廉。这本来是电子商务自身的优势所在， 济和心理负担。因此，找剑新的退换货模 况统计报告》显示，在主要互联网应用使 但正是由于淘宝上低门槛的开店政策和众 式势在必行，此外，提高对商品质量的监 用率调查中，网络求职、更新博客和网络 多中小卖家问激烈的价格竞争，使淘宝上 管也是一种防微杜渐的方法。 购物位列增长最快的应用前三甲。 面假货、仿货、劣质货等泛滥。这将会严 1．3评价体系的建立 重影响消费者，特别是初次网购者，对淘 由于消费者并不能对网上展示的商品 淘宝网是成立于2003年的一家C2C网 络购物平台，凭借其朗朗上口的名字和免 宝乃至整个C2C网上购物的看法。 进行触摸与观察，因此其他消费者的口碑 si nessto 费开店的策略。在半年内注册用户就达 淘宝推出的B2C(bU 对于后来的消费者具有很强的指导作用。 到中国C2C平台第一。2008年上半年，根constlmer)产品——“淘宅商城”比较有这种“口碑”就是目前C2C网络购物平台 效的解决了网上商品的质鼍问题。淘宝商 普遍采用的“评价体系”。 据艾瑞发布的《2008上半年网购市场发 展报告》显示，全国参与网购的人群突破 城上的商家基本上是正规的大型卖丰，这 消费者的购买行为和购物感受都会显 了1亿天花板，达到1．2亿，