原创力文档- 1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
第七章网络营销产品及顾客服务策略 本章介绍了网络营销中,产品的重新分类及企业根据不同分类的产品、新的网络市场发展形势来重新制定的产品策略，介绍了如何根据网络顾客的需求，采用网络、FAQ及E-mail等新的服务形式来为顾客服务。 本课知识点 网络营销产品层次概念 网络营销产品的分类(重点) 网络营销产品选择策略(重点) 网络营销产品组合策略 网络营销品牌经营策略 网络营销中顾客的需求特征 网络在客户服务中的应用(重点) FAQ在客户服务中的应用 EMAIL在客户服务中的应用 第1节网络营销产品概述 网络营销产品的分类 第2节 网络营销产品策略 网络营销产品选择策略 产品组合策略 产品组合策略 网络品牌经营策略 网络品牌经营策略 网络品牌经营策略 第3节 网络营销服务策略 网络在客户服务中的应用 FAQ在客户服务中的应用 FAQ在客户服务中的应用 E-mail在客户服务中的应用 网络营销实用教程 专业课程 友情资料提供： 网络营销产品的5个层次 核心利益层次 有形产品层次 期望产品层次 附加产品层次 潜在产品层次 网络营销产品的分类 有形产品 无形产品 数字产品 网络服务 网络营销产品选择策略 1．信息和媒体商品（如电脑游戏、应用软件、报刊等） 2．需求高度个性化的商品 3．独特的商品，如创新新产品或地方特产等 4．购买目标不明确和搜寻成本较高的商品，如书籍等 5．名牌日用消费品，如名牌家电、名牌化妆品等 6．适合竞价的商品，如原材料、汽车等 产品组合的概念 它是指网络营销企业向网络目标市场所提供的全部产品或业务的组合或搭配。 产品组合策略 √扩充产品组合策略 √缩减产品组合策略 √产品延伸策略 网络品牌的开发 √网络品牌要有一定的表现形态 √网络品牌需要一定的信息传递手段 √网络品牌价值的转化 网络品牌的开发 √企业网站中的网络品牌建设 √电子邮件中的网络品牌建设和传播 √网络广告中的网络品牌推广 √搜索引擎营销中的网络品牌推广 网络品牌的开发 √用病毒式营销方法推广网络品牌 √提供电子刊物和会员通讯 √建立网络营销导向的网络社区 顾客的需求特征 了解整个过程 需要了解企业产品、服务的信息 需要企业帮助解决问题 接触企业人员 常见的应用 产品及服务介绍 会 员 注 册 优惠及折扣服务 在 线 投 诉 在 线 交 易 在 线 调 查 在线技术支持、培训 交 易 安 全 顾 客 论 坛 FAQ的设计 ①FAQ的分类 ②在企业网站上建立FAQ ③FAQ页面设计 设计FAQ时的注意事项 ①搜索功能应与网站规模相适应 ②搜索工具的设计考虑顾客需要 利用E-mail进行主动的顾客服务包括两个方面的内容 （1）主动向顾客提供企业的最新信息 （2）了解顾客的需求并将其整合到营 销组合中
文档评论（0）