基于排队论的银行排队问题的研究_王兴贵.pdfVIP

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2015-08-06 发布于安徽
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基于排队论的银行排队问题的研究_王兴贵.pdf

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30 1 () Vol.30 No.1 2008 1 　　　　　　　Journal of Xiangt an Normal University(Social Science Edition)　　　　　　　 Jan.2008 1 2 王兴贵, 焦争昌 (1., 4 11201 ;2. , 530004) 　:银行营业网点客户排队问题, 既是一个常见的现象, 也是一个棘手的问题。解决排队问题的基本目标是权客户等待成本与银行增加资源引起的成本之间的得失, 客户和客户满意贯穿于现代银行经营管理和市场营销活动的始终。本文首先介绍与银行相关的排队论知识, 其次从银行排队问题的根源和面对银行排队问题所采取的措施两大方面入手, 运用排队论相关知识, 解决银行客户排队问题, 提高客户满意度。 :等待成本;排队论;客户满意度 :F830.4 　　　:A 　　　:1009-4482(2008)01-005 8-03 　　　。(2)。 , , , 。 (3) , 。 , 。 A.K.Er-lang 。 , , 《》, , , 。 , 。。 , : Lq; 、、。 Wq; () WS; LS。。 (1), :λ;μ; 。 ; S;, ; ρ; P0 P。 ; , 。 (2)。 :; , :, ;;。 (3)。 , , 、 , , (、)。 1 。 , 。 , , 。 , 。 , 。。 , 1　 ;, 。 := :(1)。 , Min(), 2 : , , , 。, :2007-10-24 :(1980-), , , , 。 5 8 3