开展家人式服务培养忠诚顾客.pdfVIP

经营管理 MARKETMODERNIZATION 客。在服务方面开展了“无限服 务”和“无边界服务”的活动， 开展家人式舄爱务 成立了贴心人服务队，为周边社 区的消费者和有特殊困难的消费 者送去真情服务；员工中展开了 培养忠诚顾客 干、钻、专活动，提高了做好服务 工作的主动性、学习技能的自觉 性、突出专长的特殊性。还在员 口 韩 云 工中推出“发扬四千精神，坚持三 主动原则、做三能员工”的家人式 服务工作标准，即：千方百计、千 言万语、千辛万苦、千家万户；主 动把困难留给自己，主动把方便 送给“家人”，主动把问题留给自 己；知识服务能让消费者信服，技 能服务能让消费者佩服，情感服 务能让消费者心服。 二、建立保障措施。将家人式 服务落到实处 为将“家人式服务”落到实 北京翠微大厦自开业起就将 服务技能等方面的内容。在商品 处，要求员工们将知识服务、技能 家人式服务和培育翠微服务品牌 质量上要保证向消费者提供质量 服务、情感服务融为一体，做现代 作为服务的起点，研究制定发展 合格的商品，实现“名牌不等于 化商业员工。我们建立了大厦、 措施，通过开展家人式服务为消 昂贵，便宜不等于低档”，使 商场、商品部三级检查网，聘请 费者营造温馨如家、亲和如家、体 顾客信任翠微如同信任家人。在 30余名大厦周边消费者为义务 贴如家、方便如家、大家似小家的 购物环境上，做到为消费者创造 监督员，请他们按照家人式服务 购物氛围，实现服务的规范化、标 优美的购物环境，便利的服务设 的标准对大厦进行定期或不定期 准化和程序化。 施，使消费者感到温