浅谈旅游企业员工沟通能力培养.pdfVIP

摘要：旅游企业员工能力直接影响其 提出了若干建议。 换各自的意见、观点、思想、情感与愿望，从 服务效果和服务效率．也是反映旅游企业 关键词：旅游企业；员工；沟通能力； 而达到相互了解、相互认知的过程。从沟通 服务水平的重要因素。根据旅游产品的特 培养 的定义我们可以看出，沟通的实质是人与 点，其价值的实现主要依靠企业员工直接 旅游企业员工在为顾客提供服务时， A2_问信息相互交流的过程。旅游企业员 与服务对象面对面接触来完成。因此．旅 需要具备多种能力，其中沟通能力无论对 工的沟通能力，主要是指员丁在与顾客进 游企业员工沟通能力是十分重要的．为 于管理人员还是基本服务人员都十分重 行信息交流的过程中，对信息发送与接受 此，文章针对旅游／-作的特点．指出了员 要。所谓沟通，指的是两个或两个以上的个 的准确性和有效性把握能力的高低。 工沟通能力重要性．进而对沟通能力培养 体或群体，通过一定的联系渠道传递和交 一、沟通能力的重要性 ◆-◆-◆。◆。◆。◆。◆。◆·◆。 ·●_-◆-◆-◆-·。●P。◆-◆·◆o 显。城乡收入分配的不平等，在更大程度 是提高居民收入水平和缩小居民收入差 服务的支出，逐步扩大转移支付，逐步使 上是由于我国城乡分割的特定制度安排 距的重要基础 全国人民都能享受到大体相同水平的公 所造成的。由于长期城乡二元结构造成的 教育公平是社会公平的重要基础，一 共服务。通过加大中央财政转移支付力 发展起点的不平等，使得城乡收入差距的 般来讲受教育水平高的人收入也高，教育 度，集中用于完善社会保障体系，包括养 问题不是一朝一夕所能解决的。 水平已成为决定家庭收入水平的最重要 老保险、医疗保险和最低生活保障，并覆 三、逐步扭转收入分配差距扩大趋势 因素之一。只有给低收入者提供更多地参 盖城乡全体居民。加大财政支出的支农比 的对策 与市场竞争，分享到更多经济增长的成果 重，增强农业绛济的发展后劲。对于落后 由于收入分配的不公平，导致了收入 的机会，这才真正有利于缩小贫富差距。 地区的发展要有倾斜性政策，支持中两部 差距过大，这也带来了一系列负面作用， (三)抓好规范初次分配这个环节 地区和少数民族地区经济发展。进一步改 一方面，收入差距过大会导致国内消费需 规范初次分配，是提高居民收入水平 革和完善税收制度，加大调节收入分配力 求不足，消费对经济的拉动乏力，阻碍了 和缩小居民收入差距的重要条件。初次分 度。要规范收入和财富分配，依靠税收杠 经济持续发展。另一方而，分配的不公平， 配中注意处理好效率与公平的关系。党的 杆的作用，学习借鉴西方国家成熟的税收 破坏了社会的公平，不利于社会稳定与进 十七大报告首次偶导初次分配公平，指出 体制，制定科学合理的税收政策。强化个 步，阻碍了和谐社会的构建。 “初次分配和再分配都要处理好效率和公 人所得税这一调控手段，改革所得税制 (一)通过扩大就业，促进就业公平．改 平的关系，再分配更加注重公平。”初次分 度，逐步建立和完善个人申报制度，同时， 善人民生活水平．逐步实现收入分配的改善 配的公平。是更加基本的公平，再分配则 尽快开征遗产税和赠与税，对高收入进行 扩大就业，是提高居民收入水平和缩 是对初次分配结果的调整和补充。初次分 合理调节。 小居民收入差距的关键所在。应坚持发展 配决定了收入分配的基本格局。如果初次 (五)鼓励先富起来的人承担更多的 经济与促进就业良性互动，多渠道、多形 分配不公，试图通过再分配来“调节”或 社会责任 式地创造更多的就业岗位。逐步统一城乡 “扭转”的话，结果只能是事倍功半，难以 富人们应当在自愿的基础上拿出自 劳动力市场，形成城乡