上海公司数据业务运营工作汇报4.pptVIP

目 录 一、创建《数据及信息业务运营管理规范》 二、VGOP平台建设和应用情况 三、精确营销和实时营销开展情况 围绕综合运营能力提升的目标，上海公司提出“定规章、建流程、做平台”三个工作方向 定规章—具体化、明确化深度运营工作体系的目标和内容 定规章—系统梳理业务运营工作，通过建章立制促进内部协同效应最大化 数据业务运营管理规范 数据业务计费和生效规则梳理 数据业务受理渠道的规范管理 用户终端及其信息管理 日常拨测和端到端评测管理 建流程—精耕细作，彩信类业务端到端质量和业务发展成绩显著 目 录 一、创建《数据及信息业务运营管理规范》 二、VGOP平台建设和应用情况 三、精确营销和实时营销开展情况 做平台（VGOP）—上海VGOP一期已上线，优化和应用创新工作正有序展开 做平台（VGOP）——实现业务监控、业务稽核、客户视图、营销支撑、IMEI管理、信用监控等六大功能 做平台（VGOP）——一期界面 做平台（VGOP）——一期界面 做平台（VGOP）——IMEI信息维护 做平台（VGOP）——营销支撑模块 做平台(三适配）----建设三适配运营支撑系统 做平台(三适配）----三适配运营支撑系统拓扑图和前台应用 做平台(三适配）----手机视频各频道WapPush现场体验 做平台(三适配）----彩信手机报样刊现场体验 数据业务规范运营效果显著：连续3个月6项黏性数据业务健康度集团领先 目 录 一、创建《数据及信息业务运营管理规范》 二、VGOP平台建设和应用情况 三、精确营销和实时营销开展情况 上海公司数据业务精确营销开展思路 团队培养，数据整合、模型训练、知识沉淀=健康发展 数据业务精确营销整体支撑策略 精确营销常态化运营工作内容 GPRS案例—基于业务规律的客户生命周期营销策划思路 VGOP平台应用创新“实时精准营销” 实时营销支撑系统应用场景图 -*- 上海公司数据业务运营工作汇报 上海公司数据部 2009年10月 ? 流程不 断优化 产品持续改进 客户体验提升 业务量质并重发展 产品运营 客户运营 流程机制保障 平台系统支撑 资源配置 综合运营 围绕综合运营能力提升的目标，上海公司提出“定规章、建流程、做平台”三个工作方向 创建《数据及信息业务运营管理规范》，明确11项基础运营内容和5项重点运营内容。 运营体系化工作目标 运营工作显性化 运营合力形成，内部理解一致性 产品、营销知识同步管理 业务规则管理统一、有序、集中管理 客户服务有明确的支撑和落脚点 拨测、评测后的优化工作统筹管理 精确营销支撑 基础工作 重点工作 业务监控 业务优化 业务稽核 业务拨测 端到端评测 营销支撑 结算管理 业务管理 IMEI信息维护 VGOP运营管理 运营管理手册主要内容 平台支撑 VGOP、MISC、经分、DM/eADC 管理支撑 KPI/GS、综合评估、运营规范 人力支撑 专业运 营团队 上海公司数据业务深度运营体系 业务统计 运营分析 服务支撑 终端辅助管理 eADC支撑管理 数据业务健康度管理 IMEI信息库维护及应用管理 增强售后服务（DM）业务管理 数据业务升级投诉查证处理流程 数据业务不良信息处理流程 WTBS白名单管理 WAP白名单管理 数据业务查询退订渠道表 数据业务渠道受理查询退定规范 数据业务受理渠道表 数据业务开通文模板 数据业务结算对账流程 业务拨测管理 数据业务计费和业务生效规则 数据业务产品目录 数据业务运营管理手册 制度、流程、办法、规范 业务运营管理 受理渠道管理 终端增强管理 信息安全管理 健康度管理 明确职责——定义计费、客服、市场、运营、网络等基层单位的角色 明确任务——定义各项数据业务基础运营工作的目标、内容和各单位分工 明确重点——定义各项数据业务基础运营工作的目标、内容和各单位分工 139邮箱免费版、个人桌面助理、飞信客户端、信息管家基本版、条码识别、主叫号码隐藏、呼叫等待 该业务不收功能费（若产生通信费，照常收取） 免费 规则六 GPRS上网、手机钱包、号簿管家、无线音乐俱乐部、全曲下载、铃音盒、139邮箱、随e行、WLAN、17201拨号上网、短信、彩信、彩铃、语音信箱、来电提醒、主叫显示、呼叫转移、移动定票、亲子通、手机导航（经典版）、彩铃之家、话费信使、驾驶宝 用户当月订购业务立即计费 立即计费 规则五 手机地图、手机导航、手机证券 用户当月首次订购免费试用72小时，非首次订购立即计费 免费试用72小时 规则四 手机视频 1-20日首次订购收费，21日到月底首次订购免费。 月末免费试用 规则三 手机动画、快讯、梦网WAP（移动梦网迪士尼网站除外） 1-20日用户当月订购当月免费，次月计费；21日到月底订购当月及次月免信息费，次次月开始计费。 免费使用一