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如何提高导购水平 课程描述： 导购是很多行业的一线销售岗位，是公司主要的创收群体。但由于文化层次较低，流动性大，导购员水平参差不齐，直接影响了产品的销量，甚至影响公司的发展。那么如何提高导购水平？ 本课程将从实务角度出发，透过情景案例的形式，深入浅出地为您阐述如何提高导购水平，并为您提供有效的方法与技巧。 解决方案： 导购是很多行业的一线销售岗位，是公司主要的创收群体。 但由于文化层次较低，流动性大，导购员水平参差不齐，直接影响了产品的销量，甚至影响公司的发展。那么如何提高导购水平？下面我们从实战经验中给大家总结一些方法技巧，以便大家参考借鉴。 在前面的课程中，我们分别从“如何有效开展导购培训”、“如何保障导购服务标准化”、“如何通过绩效制激励导购”三个方面进行了讲解，下面我们总结回顾一下。 进行有效的导购培训具体可以从以下几个方面努力： 第一、促销商品培训。为了能够让导购员真切地理解商品，可以带他们到柜台，并把产品发到他们手里，提高对产品的熟悉度。 第二、促销前职业培训。包含两个方面，首先规范着装的培训，其次是礼仪培训。 第三、促销技巧培训。促销期间，客流量大，容易忙中出错，因此促销前的销售技巧培训是必不可少的。准确发现客户需求，并对所有顾客平等对待，服务为先，叮嘱促销人员保持耐心，制定并通告促销纪律等。 想要打造标准化服务就必须规范服务流程。 首先介绍一下促销标准化服务流程的设计： 一、进店服务流程。有顾客进入的时候及时讲出欢迎语，并提示顾客优惠活动，例如“圣诞7折促销，欢迎选购”。 二、促销服务流程。敏锐的发现顾客关注的商品，及时发现顾客需求，例如：“您需要点什么呢？”、“我们不少的新款都在促销呢！我可以为您介绍一些。” 三、结账服务流程。如果顾客表现出购买意向，要立即强调折扣、促销信息，从而加强顾客的购买欲望。 四、离店服务流程。顾客离店时，不管导购有多忙碌，都要将顾客送离店铺，“慢走，欢迎下次光临”。 五、跟踪服务流程。促销服务流程必须要经过培训和考核，这样才能发挥服务流程的最大作用。 一、模拟演练，在制定服务流程规范之后要进行模拟演练，可以员工相互对练。 二、定期考核达标。 三、神秘顾客考核，这种方法一般都是抽查的形式，可以有效的促进导购水平的提高。 制定绩效管理体系，首先要制定绩效考核体系。包含以下方面： 1、工资+提成体系。 2、制定绩效考核评定细则。 3、精神奖励与物质奖励双结合：除了促销业绩这个硬指标之外，在软性指标上，可以开展上级评定+员工互评+员工自评的方式，可以在促销结束之后评选出“促销大王”、“导购之星”、“服务之星”这样的奖项，并给予一定的金钱奖励，从精神、物质双重激励上提升导购水平。 4、认真征求导购人员的反馈意见。 其次，制定一定的奖惩规则。在实施奖惩规则的时候一定要注意以下几个原则： 1、公平公正。 2、发现不足，及时修正，及时沟通。 3、金钱激励+心理满足双重激励。在每一次的促销活动中，对导购实施多样化奖励，全方位激励一线销售人员。 将这三部分串联起来我们就形成了“提高导购水平”完整的思维导图，方便大家学习。 或许文字的话大家并不是很清楚，我们可以看下面的思维导图，能让你更加形象的理解和明白该如何提高导购水平。 相关课程： 如何提高微群讨论的参与性 如何做好顾客口碑传播 如何发展会员 如何对不良渠道进行分析与改进 如何做好销售促进 想学习以上课程可以扫描下面的二维码，里面有详细内容及课程