人际沟通及有效的沟通技巧.pptVIP

* * 水平沟通技巧 ☆彼此尊重,从自己先做起. ☆易地而处,站在他的立场. ☆平等互惠,不让对方吃亏. ☆了解情况,选用合适方式. ☆依据情报,把握适当时机. ☆如有误会,诚心化解疑问. ☆知己知彼,创造良好形象. TOP LEAD 　　 管理沟通——人际沟通及有效的沟通技巧　 　 　谈吐是一种生活精神;言语不在流利而在得体. ? 上向下沟通技巧 多说小话,少说大话. 不急着说,先听听看. 不说长短,免伤和气. 广开言路,接纳意見. 部属有错,私下规劝. 态度和蔼,语气亲切. 若有过失,过后处理. TOP LEAD 　　 管理沟通——人际沟通及有效的沟通技巧　 下向上沟通技巧 除非上司想听,否则不要讲. 若是意见相同,要热烈响应. 意见略有差异,要先表赞同. 持有相反意见,勿当场顶撞. 想要有些补充,要用引伸式. 如有他人在場,要仔細考虑. 心中存有上司,比较好沟通. TOP LEAD 　　 管理沟通——人际沟通及有效的沟通技巧　 沟通三要点 让对方听得进去 　(1)时机合适吗? 　(2)场所合适吗? 　(3)气氛合适吗? ? 让对方听得乐意 　(1)怎样说对方才喜欢听 　(2)如何使对方情绪放松 　(3)哪部分比较容易接受 让对方听得合理 　(1)先说对方有利的 　(2)再指出彼此互惠的 　(3)最后指出一些要求 TOP LEAD 　　 管理沟通——人际沟通及有效的沟通技巧　 有效沟通中的异议处理 1、忍耐——欲速则不达。 2、包容——容忍差异，位 　　置决定思维，零的联想。 3、熟练使用方程式 四步曲：认同——赞美 　　——叙述——反问。 TOP LEAD 　　 管理沟通——人际沟通及有效的沟通技巧　 TOP LEAD 　　 管理沟通——人际沟通及有效的沟通技巧　 1、坚定的目光交流――真诚地凝视对方。 2、好的姿势――学会昂然挺立和轻松自然的走动。 3、自然的手势――讲话时学会保持自然放松状态。 4、得体的衣着和装扮――你要修饰打扮，寻求适合所处环境的得体装扮。 5、嗓音和声音的变化――学会运用圆润、深沉而洪亮的嗓音。 6、语言和停顿的有效运用――使用恰当清楚的语言，要有计划的停顿，不要使用非语言词。 7、积极的听众参与――保持与你交流的每个人的浓厚兴趣和积极参与。 8、幽默的有效运用――运用幽默，建立你与聆听者之间的纽带。 9、保持自我风格――要真实可信。 有效人际沟通的九项行为技巧 理想的沟通境界 1、不批评，不责备，不抱怨 2、引发别人的渴望 3、保持愉快的心情 4、倾听别人 5、让别人觉得重要 6、主动用爱心关怀别人 7、真诚赞美别人 8、说别人感兴趣的话 TOP LEAD 　　 管理沟通——人际沟通及有效的沟通技巧　 单、双向沟通练习 组织沟通应遵循的原则 平等的原则 下级服从上级的原则 　——没有服从就没有管理 每个岗位只有一个上级的原则 逐级沟通的原则 双赢的原则 TOP LEAD 　　 管理沟通——组织沟通行为及跨文化沟通 TOP LEAD 　　 管理沟通——组织沟通行为及跨文化沟通 会 议 沟 通 1、从不同的侧面理解会议 2、会议的类型 告知信息 产生创意（头脑风暴） 分配任务 3、会议的参与者 人数：控制在10人以内，最好5—8人。 会议组织者及主持人 与会人员 记录人员 会议服务人员 TOP LEAD 　　 管理沟通——组织沟通行为及跨文化沟通 会议的组织 1、会议的准备 ①确定会议的必要性和主题 ②制定会议的议程（指会议中所讨论问题及讨论的 先后顺序） ③辅助性准备工作（时间、场所、会场布置等） 2、会议的主持 ①会议开始 ②讨论主题（ 主持人的责任及技巧） ③会议收尾 ? TOP LEAD 　　 管理沟通——组织沟通行为及跨文化沟通 过滤：指消息发送者故意地操纵信息而致使接收者更乐于接受该信息。 选择性知觉：接收者在沟通过程中，会基于自己的需要、动机、经历、背景以及其它的个体特点有选择性理解和听取别人的话语。 信息超载：当我们面前的信息量超过我们的处理能力时，就会产生信息超载。 性别差异：男性和女性出于不同的原因而进行语言沟通。因此，性别差异成为异性之间有效沟通障碍。有证据表明：男性通过交谈来