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改善的观念与QC七大手法 绩效组 2006-5 大师的问题 怎样移动富士山？这个问题是比尔·盖茨对那些渴望应聘微软公司的大学毕业生提出的一道面试题。而对此，比尔·盖茨的解释是：它没有固定的正确答案，我只想了解这些年轻人有没有按照正确的思维方式去思考问题。 如果山不过来，我们就过去！ 如果山不过来，我们就过去！ 为什么要作改善 生存 增加福利 日常工作更轻松 成就感 社会责任 强化个人能力 改善活动的8大重点 企图心 组织明确 研讨与思考 计划 明确分工 寻求资源与支持 沟通 进度掌握 改善活动推展的7大步骤 决定明确的改善目标 研究现行的流程(情况) 找出可改善点 制作执行计划及执行 评估效果 维持成果(制作成SOP) 根据此次经验，再作下一步改善计划 PDCA Plan ：选择课题 现状调查 设定目标 分析原因 要因分析 制定对策 Do ：实施对策 Check ：效果检查 Action ：巩固措施 总结并作下一步打算 项目成功的秘诀 QC七大手法 特性要因图 查检表 层别图 柏拉图 直方图 散布图 管制图 特性要因图 日本人石川馨(Kaoru Ishikawa,1943)所创，亦称为石川图(Ishikawa Diagrams) 。 因为形状结构象鱼骨，也称“鱼骨图”(Fishbone Diagrams) 。 它用于系统性地表示特定的结果与原因的关系，故又称为“因果图”（Cause Effect Diagrams）。 列举要因 应用5M1E方法发掘要因 有影响特性的要因全部列举出来(检查表：是否原理) 要分析至可实行对策,或搜集数据的要因 应用脑力激荡 禁止批评 欢迎自由联想 构想越多越好 欢迎撘便车 生产上的常用法 5W1H WHY? 为什么 WHY? 为什么 WHY? 为什么 WHY? 为什么 WHY? 为什么 HOW? 如何作 5W1H What：要解决什么问题/完成什么目标 Why：为什么发生这个问题/为什么要完成这个目标 Where：在哪里执行 When：何时执行 Who：谁去执行 How：如何执行 处置特性要因图 特性要因图可以与流程图互换 QC七大手法 特性要因图 查检表 层别图 柏拉图 直方图 散布图 管制图 查检表（Check Sheets） 记录事实 生产日报表 查检表的制作步骤 决定所要搜集的数据，将欲观察的事件或情况下定义， 并确定每个人是在观察同一件事。 例如：什么叫“交货延迟”？ 确定并设计查核表的格式 决定搜集数据的方法、由何人搜集、期间、方法… 按规定收集数据并填入查检表 自主检查，确认事实 优秀查检表的特点 能简单查核 能一目了然查核重点及依据标准 应记录之项目不得遗漏 明确查核人员、时间、地点、场所 不易产生记载之错误 数据计算、分析、汇整容易 应订定适当之传阅规则 QC七大手法 特性要因图 查检表 层别图 柏拉图 直方图 散布图 管制图 层别法 层别法（Stratification）就是把性质相同、在同一条件下收集的数据归纳在一起，以便进行比较分析。 在实务中，影响结果变动的因素很多。分层法可根据实际情况把这些因素进行区别，得出变化的规律。 不同班次 不同操作员 不同机台 不同原料供应商 不同批次 不同季节 ……　　　　 层别法实例 下表为「○○产品不良数查检表」，系同一组数据，若仅以人员做为层别对象，则个人间差异不大，但改变分组方式─即以星期一至五为层别对象，则能发现层与层之间的不同： QC七大手法 特性要因图 查检表 层别图 柏拉图 直方图 散布图 管制图 80/20法则 1897年，意大利经济学者帕列托发现了80/20法则。 80/20法则，又称帕列托法则（Pareto Principle）、帕列托定律、80/20定律、最省力法则、不平衡原则。 您所完成的工作里，百分之八十的成果，来自于您所花的百分之二十时间。 80/20法则指出，在原因和结果、产入和产出，以及努力和报酬之间，本来就是不平衡的。80/20的关系，提供这个不平衡现象一个非常好的指标：典型的模式会显示，百分之八十的产出，来自于百分之二十的产入；百分之八十的结果，归结于百分之二十的原因；百分之八十的成绩，归功于百分之二十的努力。 80/20法则 20%的产品或20%的客户，涵盖了80%的营业额 在社会上，20%的罪犯占了所有罪行的80% 20%的汽车驾驶人，引起80%的交通事故 20%的已婚者，占离婚人口的80%（那些不断再婚，又再离婚的人，扭曲了统计的数字，让人对婚姻的忠诚度大感悲观） 20%的地毯面积可能有80%的磨损 80%的时间里，你穿的是所有的衣服20% 保全警报器，80%的