中小型企业财务软件服务营销策略.pdfVIP

ValueEngineering ·l13 · 中小型企业财务软件服务营销策略 ServiceM arketingStrategyofFinancialSoftwareinSmallandM edium Enterprise 赵建 ZhaoJian (广州体育职业技术学校，广州 510650) (GuangzhouSportsVocationalandTechnicalSchool，Guangzhou510650，China) 摘要：中小型企业财务软件是一种高参与度产品，服务贯穿了产品交付乃至后续使用的所有环节，所针对的用户也具有一定的特殊性。本文 结合中小型财务软件服务的特点，分析用户的不同需求，提供让用户满意的服务，为企业提供一些可借鉴的服务营销策略。 Abstract：Thefinancial softwareofsmallandmedium enterpriseisahigh—involvementproduct．itsservicesthroughouttheproductdeliveryand evenallthelinksofsubsequentuse，andthetargetedusershaveacertainparticularity．Combiningwiththechraacteristicsof finaneial softwraeservices。 thispaperanalyzesthedifferentneedsofusers，providessatisfactory servicestousers，andprovidessomeservicesmraketingstrategiestothee~eprfise． 关键词：中小型企业财务软件；服务营销 Keywords：financialsoftwraeofsmallandmedium enterprise；servicemraketing 中图分类号：F272 文献标识码：A 文章编号：1006—4311(2011)10一O113—02 0 引言 特纳(BoomsandBitner)建议在传统市场营销理论4Ps的基础上增 随着我国IT经济的发展，财务软件技术的大众化和市场的日 加三个 “服务性 的P”，即：人 (People)、过程 (Process)、有形展示 趋成熟，产品趋于同质化，市场竞争加剧，服务在整个软件企业中的 (PhysicalEvidenceo7Ps揭示了员工的参与对整个营销活动的重要 战略地位显得越来越重要。本文依据服务营销理论，分析中小型企 意义；财务软件企业应关注在为用户提供服务时的全过程，满足用 业在购买财务软件时的服务需求特征，探讨软件企业应该怎样切实 户的期望，达到顾客满意和顾客忠诚。 地开展服务营销。 4 中小型企业财务软件的服务营销策略 1中小型企业财务管理的现状及对财务软件的需求特点 4．1服务人员 1．1中小型企业财务管理的现状 一方面 ，中小型企业 已经开 4．1．1制定服务人员战略规划 根据企业的经营战略及内外部 始重视财务管理 ，主动突破传统的管理思想和方法，开始制定更合 环境变化，预测未来的服务对服务人员的数量和素质的要求，设计服 理和完善的财务管理制度。另一方面，中小型企业财务管理工作存 务人员的人力资源管理过程。包括：服务人员的数量、质量规划、甄选 在着缺乏现代财务管理观念，机构设置不健全，会计基础工作薄弱 服务人员、培训服务人员、激励服务人员、开发服务人员等方面。 等问题。 4．1．2建立服务组织机构 在软件企业部门的组织设计上 ，建立 1．2中小型企业对财务管理软件服务的需求特点 第一，适应 管理咨询部、实施部、培训部、用户服务部及服务监督部等部门。以 化需求。各企业都有