基于超效率DEA模型顾客价值评价.pdfVIP

( ) 《软科学 》2008年 3月 ·第 22 卷 ·第 3期 总第 99期 管理科学 基于超效率 DEA模型的顾客价值评价 成海清 (浙江大学 管理学院博士后流动站 ,杭州 3 10027; 深圳市现代计算机有限公司博士后工作站 ,广东 深圳 518057) 摘要 : 以汽车行业的一个实例 ,采用 D EA 方法中的 CCR 模型和 SE模型对竞争产品的顾客价值要素的相对有效性 进行评价 ,表明超效率 D EA 模型是进行顾客价值评价的一种有效方法 。 关键词 : D EA 模型 ;顾客价值 ;价值创新 中图分类号 : C93; TP39 1　　　　文献标识码 : A 　　　　文章编号 : 100 1 - 8409 (2008) 03 - 0085 - 04 T h e C u s t om e r s ’V a lu e E v a lu a t io n B a s e d o n S u p e r E f f ic ie n c y D EA M o d e l CH EN G H aiqing ( P os tdoctora l F low ag e S ta tion of M anag em en t S chool, Z hej iang Un ivers ity, H angzhou, 3 10027; P os tdoctora l W ork ing S ta tion, S henzhen M odern Comp u terM anuf actu rer Co. , L td, S henzhen, 518057) A b stract: The au thor u se s the CCR and SE Model of D EA m ethod to evaluate the comp arative efficien cie s of five cars’cu stom er value factors. It show s that the Sup er - Efficiency D EA model is an effective m ethod of cu stom er value ’s evaluation. Key words: D EA Model; cu stom er value (CV ) ; value innovation ( ) 　　一 、数据包络分析 D EA 方法介绍 1D EA 方法简介 ( 数据 包 络 分 析 D ata Envelopm ent A nalysis, 简称 D EA ) 是一种对若干同类型的具有多输入 、多输出的决 ( ) 策单元 D ecision M ak ing U n it, 简称 DMU 进行相对效率 与效益方面比较的有效方法 [ 1 ] 。D EA 以某一生产系统 中的实际决策单元为基础 ,建立在决策单元的 “Pareto 最 优 ”概念之上 。通过利用线性规划技术生产系统的效率 ( ) 前沿面 或者称为前沿生产函数 ,进而得到各决策单元 的相对效率及规模效益等方面的信息 。运用 D EA 方法 决策单元之间的相对效率方面的主要优点如下: 进行相对效率评价的流程如图 1所示 。