构建精细化营销管理引领高价值客户体验辽宁公司云体验模式探索.pptVIP

构建精细化营销管理引领高价值客户体验辽宁公司云体验模式探索.ppt

  1. 1、本文档共48页,可阅读全部内容。
  2. 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
  3. 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载
  4. 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
  5. 5、该文档为VIP文档,如果想要下载,成为VIP会员后,下载免费。
  6. 6、成为VIP后,下载本文档将扣除1次下载权益。下载后,不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们
  7. 7、成为VIP后,您将拥有八大权益,权益包括:VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
  8. 8、VIP文档为合作方或网友上传,每下载1次, 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等,对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
构建精细化营销管理引领高价值客户体验辽宁公司云体验模式探索.ppt

业务更丰富 可同时支撑多业务同时推荐 界面更友好 打造简化版的WAP推荐方式,比短信方式更直观形象,通过手机就可随时随地推荐 回馈更持久 持续激励,常态化运营,客户积分累计,解决了以往活动结束后,客户需要重新学习推荐规则的问题,降低学习成本,促进粘性提升。 社区功能四——三大创新深化会员自营销价值 用户体验推荐流程示意 推荐方式 社区会员登录新业务体验社区,在新业务体验推荐板块,点击选择所要推荐的业务、进入该业务的“体验推荐页面”,点击“业务推荐”按钮跳转到对应的WAP网站进行业务推荐。 一站式推荐,方便客户,更加方便客户传播给其它客户 会员进入社区点击所要推荐的业务 会员进入业务界面点击推荐好友 会员进入界面 会员输入好友号码点击确定 推荐好友成功 以会员积分的形式激励用户登录、活跃、持续使用并传播推荐业务,持续真实使用形成业务发展良性循环。 登  录 传播推荐 持续体验 将 军:12800分及以上 上 校:6401– 12800分 中 校:3201 – 6400分 少 校:1601 – 3200分 上 尉:801 – 1600分 中 尉:401 – 800分 少 尉:201 – 400分 军士长:101 - 200分 上等兵:51 - 100分 列 兵:50分及以下 会员积分规则及等级划分 注:根据军衔划分用户等级,形成趣味性的等级制度,更易于传播。 活  跃 体验飞信:3分 体验139邮箱:3分 体验号簿管家:5分 体验手机视频:5分 体验手机报:5分 通用积分,统一积分规则,促成客户价值持续提升。 简化会员激励方式,并通过积分累积的方式实现客户属性的累积 挑战下的求变 精细化的探索 多点式的速成 朝阳型的转化 思路 1 支撑 3 总结 5 行动 2 效果 4 省公司: 根据集团公司布置分解目标,攻克业务难点,集中资源业务呈现整合为一个界面,实现全省重点业务统一运营,数据统一处理,沟通统一传播,同时为各市提供个性化促销界面,地市可通过体验营销平台的自推荐功能及客户病毒传播功能针对当地重点,开展本地活动促销。 市公司: 全力配合省公司营销计划,叠加促销活动,快速实现成果转化 数据部 新业务支撑中心 营销统一运营 营销方案生成 系统维护 会员线上服务 …… 内容统一生成 (1个室,10个人员配置) 市场部 资源统一调配 客户品牌落地传播支持 业务支撑中心 市公司 数据统一管理 经分、VGOP系统维护 数据分析、数据交互 (经分室统一归口,5人支撑) 各自区分本区域属性,形成本地难点业务促销 营业厅会员服务及促销(14个归口管理员) 客户服务中心 统一解答客户疑难,外呼营销处理客户投诉 省市协同支撑,多部门紧密协作,打造统一营销界面 1.参数系统配置 包括用户注册积分配置、登录积分配置、当日登录积分最高额度配置、一天内每个会员最多可推荐用户数等 系统支撑统一管理,灵活设定 2.帐号及权限管理、稽核管理、黑名单管理 系统管理员可以创建、删除、修改普通管理员帐号信息,可以修改普通管理员帐号权限(权限包括:系统管理权限、信息公告管理权限、体验业务管理权限、业务意见征集管理权限、会员等级管理权限、数据统计权限(分地市、分统计类别)等) 可通过用户手机号码、地市、体验业务、时间查询统计下载用户推荐体验数据明细及积分明细,可对用户进行积分修订。 可分导入体验营销社区黑名单,限制或取消限制用户注册或体验社区业务,可分为注册用户黑明单、业务体验黑明单,可以进行增加、清空、替除、更新黑明单用户操作。 3.提示信息配置、会员积分等级查询、推荐信息查询 系统涉及的一些提示语信息和PUSH或短信下发信息的配置。 可通过手机号码、时间、地市、积分区间、等级信息查询统计下地用户积分和等级情况以及积分明细 可通过推荐人手机号码、被推荐人手机号码、推 荐日期、推荐类型(注 册或所推荐业务选项)、推荐结果(成功/失败) 信息查询统计下载用户 推荐信息情况及推荐积 分情况 4.注册、注销查询统计、访问日志查询、意见征集查询 可通过手机号码、注册时间、地市、用户当前状态查询统计下载用户注册信息。 可通过手机号码、注册时间、注销时间地市、注销后扣除积分、用户当前状态查询统计下载用户注册信息。 可通过手机号码、用户状态(注册/非注册)、用户积分、用户等级、访问时间、访问页面(首页/公告信息/业务体验/调查问卷等)、地市信息查询统计下载用户访问情况及用户访问明细。 可通过手机号码,时间,征集题目查询统计下载用户业务意见征集明细。 会员积分及 等级查询统计 可通过手机号码、时间、地市、积分区间、等级信息查询统计下地用户积分和等级情况以及积分明细 可通过推荐人手机号码、被推荐人手机号码、推荐日期、推荐类型(注册或所推荐业务选项)、推荐结果(成功/失败)信息查询

您可能关注的文档

文档评论(0)

cnsg + 关注
实名认证
文档贡献者

该用户很懒,什么也没介绍

1亿VIP精品文档

相关文档