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如何巧妙预防与化解职场冲突试题及答案.doc
单选题
正确
1.控制情绪、调整风格所指向的对象是:
?A?人的思想
?B? 人的行为
?C? 人的修养
?D? 人的个性
正确
2.可留可不留的员工是:
?A?绩效很高、顺从性也很高
?B?绩效很低、顺从性很高
?C?绩效很高、顺从性很低
?D?绩效很低、顺从性也很低
正确
3.组织中最重要的资产是:
?A?设备
?B? 技术
?C?人
?D? 理念
正确
4.判断的基础:
?A?行为
?B?风格
?C?习惯
?D?价值观
正确
5.自我揭露的意愿和接收回馈的能力都很低的是:
?A? 温和型
?B?分析型
?C?表达型
?D?驾驭型
正确
6.要解决冲突,首先一定要:
?A? 确定双方的目的立场
?B? 确定双方的目的所在
?C? 确定双方的目的性格
?D? 确定双方的思想所在
正确
7.沟通最重要的是:
?A? 主张结果
?B? 人性化
?C? 有足够的证据
?D? 有足够的耐心
正确
8.解决冲突的方式有:
?A? 平息冲突和转移冲突
?B? 激化冲突和化解冲突
?C? 平息冲突和化解冲突
?D? 平息冲突和激化冲突
正确
9.职场冲突的风险有:
?A?减少工作枯燥感、怠工、黑函
?B?职场暴力、怠工、黑函
?C?职场暴力、减少工作枯燥感、黑函
?D?职场暴力、怠工、减少工作枯燥感
正确
10.对下列人按照规律、制度来要求,最有效的是:
?A? 管理工作者
?B?劳力工作者
?C?知识工作者
?D?情绪工作者
正确
11.沟通的支柱是:
?A? 沟通的目标
?B? 有效的方式
?C?自我揭露的意愿和接受回馈的能力
?D? 平和的心态
错误
12.自我揭露的意愿和接收回馈的能力都很高的是:
?A? 温和型
?B?分析型
?C?表达型
?D?驾驭型
正确
13.解决冲突的第一件事是:
?A? 尽量避免冲突的发生
?B? 设立双方的共同目标
?C? 建立双方的信任关系
?D? 主张沟通结果
正确
14.解决冲突的途径不包括:
?A?支配
?B?妥协
?C?统和
?D?避免差异
正确
15.统和的基本原则不包括:
?A? 将彼此的差异开诚布公
?B?了解彼此的需求
?C? 明确矛盾双方的立场差异
?D?创造新的视野
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