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* 维修服务工作流程图 统计，反馈 应按客户电话中描 述的故障带好配件 由技术人员提供支持 技术人员要立即提 供解决方案 电话解决问题 上门服务 填维修单 办理相关的出库手续 按报修故障安排人员 需要更换配件 提供软件支持 接到报修电话 已携带配件解决问题 购买配件进行维修 送到相关厂家维修 解决问题 填维修单 解决问题 解决问题 解决问题 填维修单 填维修单 返回 送回客户 软件 采购 填维修单 R4 C1 C2 R1 R1 C3 C3 现场无法维修 带回维修 本地客户 外地客户 解决问题 等待客户将设备发回 收到设备后维修 返回客户 填维修单 发送服务单由客户 认可、签字后寄回 C2 R2 R1 R1 R3 R1 R1 R1 R1 R3 * * *
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