竞争性谈判文件59511.docVIP

1.1售后服务承诺 我公司承诺独山子区武警大队工程卫生洁具材料采购项目售后服务年限为二年，在工程保修期间，我公司将指定专人负责本项目的保修工作，并自接到维修电话2小时内到达施工现场。我公司在奎屯市设有分销机构，专门负责北疆金三角地区用户的售后服务工作。 1.2售后服务制度 我公司规定所有产品出售后，都必须对用户进行售后追踪服务。本制度是为了是产品售后服务工作在组织上系统化，在行动上标准化，更好地进行产品售后服务工作。 1.1.1售后服务的管理机构 1.1.1.1所有售后服务由工程部具体负责，由工程部经理直接领导。 1.1.1.2工程中设专人实行售后服务的日常管理。 1.1.1.3公司各部门都必须按照工程部的要求，配合做好售后服务的工作。 1.1.1.4由总经理直接对售后服务进行日常管理。 1.1.1.5公司所有产品经验收合格后，保修期为两年。 1.1.1.6公司所有产品，实行终身售后服务。 1.1.2售后服务的工作程序： 1.1.1.1所有用户反映的情况都集中反馈到工程部，由工程部派出经验丰富的管理人员及工程技人员到用户所在地查看工程现场，确定质量问题的原因，并分析具体责任与用户协商取费标准。同时通知公司准备维修用材料及维修工具确定维修人员的人数。 1.1.1.2每年三月份，十一月份由工程部派出管理人员，专访保修期中的用户，帮助用户检查产品的使用情况，发现问题及时处理。 1.1.1.3大型工程维修由公司按单项工程进行管理，指定安装维修队，列入公司生产计划。小型工程由工程部内部掌握，由管理人员提出材料购买及零件制造任务单，经工程部经理批准，发到供应部门。 1.1.1.4管理人员要在现场监督维修工作的进行。 1.1.1.5维修工作结束，由用户验收，合格后出具验收证明。 1.1.3售后服务的取费： 1.1.3.1保修期内的产品，如属非用户使用损坏或产品质量原因，由本公司免费更换修理，如属用户使用不当，保管不善或人为造成的损坏，公司只收取材料成本费，免费劳务和工具。 1.1.3.2超过保修期的产品出现损伤，根据损伤程度，公司收取材料成本费和人工费。 1.1.3.3如属特殊原因造成的损坏，由双方协商解决。 1.1.4售后服务人员的要求： 1.1.4.1售后服务人员要树立急用户之所急，想用户之所想的思想，积极主动为用户排忧解难，要以“服务社会，一诺千金”作为自己工作的标准。 1.1.4.2对于本工程，服务人员在2小时内到现场。 1.1.4.3服务人员在维修过程中，不得有任何刁难用户的行为，否则将严肃处理。 1.1.4.4处理问题要认真负责，不得随便应付差事，同一质量问题用户如再次反映到公司将追究当事人的责任。 1.1.4.5服务人员在用户现场，要对现场环境，安全负责，不得随意翻动、踩踏、损坏现场物件。维修服务结束要对现场进行清理。 1.1.5售后维修服务的验收 1.1.5.1每次售后服务工作结束后，必须用户出面进行验收，出具验收合格证明书。同时维修服务工作人员，用书面形式作出评价，将此材料返回公司存档，作为公司对每项工程的考核依据之一。 1.1.5.2对于大型工程维修，除需上述材料外，同时还必须有公司质监部门出具的验收合格单，才能认为合格，准予维修服务工作结束。 新疆万通建材有限责任公司 2010年4月22日 售 后 服 务 承 诺 谈判承诺及优惠条件 致：克拉玛依市独山子区城市建设开发有限责任公司 贵公司关于“独山子区武警大队工程卫生洁具材料采购项目”的竞争性谈判文件，我方经详细研究，决定参加该竞争性谈判的有关活动。为此，我方谨慎承诺以下诸点： 我方愿按照竞争性谈判文件的要求，提供质量优良、价格合理和完善的售后服务保障。 如果贵我双方成交，我方将履行竞争性谈判文件的规定，按期、按量、保质完成供货任务。 我方所供货物严格按国家现行有关标准检验合格出厂。如产品质量达不到国家现行有关标准及施工验收规范要求，出现质量问题，则由我方承担相应法律责任。 我方愿意提供买受人在竞争性谈判文件中要求的所有资料，遵守竞争性谈判文件的各项规定，按文件规定的时间、地点签订合同。 竞争性谈判文件一经递交，在有效期内，即对我方产生约束力。 谈判供应商名称（盖章）： 新疆万通建材有限公司 法人代表（签章）： 电话： 法人委托人（签章）： 电话： 2010年4月22日 谈 判 承 诺 及 优 惠 条 件