人力资源管理师二级六大模块复习题.doc

第一模块.企业人力资源规划-项目策划 案例1：背景综述： 有效的人力资源管理决策必须与组织的环境和其面临的外部背景相结合。不仅如此，组织所面对的环境是不断变化的，当今企业面临的一切都处于不断的变化之中。这些变化也在无时无刻地影响着企业的各种决策，包括人力资源管理决策。为了帮助人们在进行人力资源管理决策的时候将所有的影响因素综合在一起进行考虑，诊断性人力资源管理模型应运而生。这一模型一直到20世纪末期仍然是许多研究的基础，仍然被一些教科书采用为其理论构架。诊断性人力资源模型的灵感来自于医生给病人看病的过程。 策划要求：根据医生给病人看病的过程，请你描述诊断性人力资源管理模型对人力资源管理内容、管理过程的可能描述。 不同的研究者对诊断性人力资源管理模型的具体描述是不同的，但是其基本的构架要素是一样的。内容一般包括几个基本组成部分：外部环境、组织条件、人力资源管理活动和目标。诊断性的人力资源管理模型一般包括诊断、处方、运用和评估。在运用这一模型的时候，人力资源管理者通常需要通过观察和鉴别关键因素来对工作环境进行诊断。可以通过诸如面谈、调查和小组会议这样的方法来进行诊断。一旦完成了诊断，下一步就是根据诊断开出“药方”，这一药方实际上就是根据诊断结果而采取行动。由于人的行为、感情和态度的复杂性，大多数的人力资源管理问题就不仅需要一种“药方”。解决问题的方案可以是改变职位（对职位进行重新设计），修正绩效评估体系或者修正薪酬系统。下一步是实施解决问题的措施。在决定了采用什么样的措施之后，还需要决定在什么时候，在什么地方和怎么样实施这一措施。最后，对实施的任何措施都应该进行评估。通过评估可以让管理者了解如何改进诊断措施，如何改善实施的步骤。 第一模块.企业人力资源规划-项目策划 案例2：背景综述： A和另外几个志同道合者创办了一家公司，资金主要来自几个个人股东，包括A本人、他在研究院时的副手老B，以及他原来的下属小C和小D。他们几个人都在新公司任职，老B在研究院的职务还没辞退掉，小A、小C、小D等人则彻底割断了与研究院的联系。新公司还有其它几个股东，但都不在公司任职。各人在公司的职务安排是，小A任总经理，负责公司的全面工作，小C负责市场销售，小D负责技术开发，老B负责配件采购、生产调度等。近年来公司业务增长良好，但也存在许多问题。 首先，市场竞争日趋激烈，小A感受到了强烈的挑战。 其次，老B由于要等研究院分房子而未辞掉在原研究院的工作，尽管他分管的一摊子事抓得挺紧，小A仍认为他精力投入不够。 再次，有两个外部股东向小A提建议，希望公司能帮助国外企业做一些国内的市场代理和售后服务工作。这方面的回报不低，这使小A（也包括其它核心成员）颇为心动，但现在仍举棋不定。 最后，由于公司近两年发展迅速，股东们的收入有了较大幅度的增加，当初创业时的那种拼搏奋斗精神正在消退。小A对目前的公司人力状况有点不知所措。 策划要求： 第 1 页 共 47 页 1、小A请来一家管理咨询公司作诊断，假设你是管理咨询公司的顾问，公司指派你负责处理此项目，请你就该公司的人力资源问题进行分析，并针对人力资源规划提供建议。 如果一个公司的人员不足问题久拖不决，它最终会酿成各种可能不利的结果。例如，人员不足情况可能导致现有雇员面临巨大的压力。而且如果必要的工作没被完成，公司也许会面临订货单退回情况的增多，这将导致商誉下降、竞争加剧和市场份额减少等。 对策： （1）随着公司营运规模的扩大，工作量越来越大，单靠几个原始股东单打独斗，既缺乏效率，且彼此职权和责任无明确划分，必须考虑建立公司的组织架构。以本案例的背景情况，建议采用直线职能制。 （2）员工的需求预测：预测为实现组织目标所需要的人员数量与类型。 （3）员工的供给预测：一旦预测了未来的员工需求，它必须确定是否有足够的合格人员。供给分析可以应用于两方面招聘——内部及外部。 （4）清点现有的人力资源，进行供需平衡分析。 2、请你以顾问的身份，为该公司策划一个人力资源规划的步骤。 人力资源规划的步骤可分成四个层面，其内容如下： 第一模块.企业人力资源规划-项目策划 案例3：背景综述： 在1999 年6 月3 日登载于《上海商业周刊》上的一篇文章中，作为航空包裹运送行业领袖的“联合快递公司”，宣布了两位高级执行长的突然辞职。“联合快递”负责全球顾客作的副总裁李涛，辞职的生效日期为1999 年6 月21 日，他接受一个名为“通讯沟通系统公司”的总裁和首席执行长的职位。一位负责营销和公司传播的资深副总裁林梅，宣布她的辞职的生效日期是1999 年9 月1 日。她的辞职决定是突然和自愿的。该公司任命刘克强接替李涛。刘克强是负责销售和客户服务的前资深副总裁。 没有人代替林梅，也没有人填补由刘克强先生的晋升而留下的空缺职位。这两个关键人物的辞