危机沟通培训讲义.pptVIP

0.1 0.5 0.6 1.0 0.2 0.3 0.4 0.7 0.8 0.9 1 2 3 4 5 6 8 7 9 10 危机影响值（高） 危机影响值（低） 危机发生概率（大） 危机发生概率（小） Ⅰ Ⅱ Ⅲ Ⅳ 引起高度重视，并采取措施 危机沟通方案的基本框架大致包括以下内容： （1）确定潜在危机发生时传播信息所需的媒介，如名称、地址或联系电话； （2）确定潜在危机发生时要面对的主要的沟通对象，如受害者家属，新闻媒体等； （3）准备好组织的背景材料，并不断根据最新材料予以充实； （4）建立专门的新闻办公室，作为处理危机时的新闻发布会和媒介索取新资料的场所； （5）设计危机新闻中心，以接听新闻媒介、公众的电话； （6）确保组织内有足够的受训人员以应付媒介和其他外部公众的查询。 第五节 危机沟通的方法 二、危机发生时的沟通 （一）相关群体的选择及沟通内容 ＊利益相关者又称为关联群体: 即所谓的那些对组织的产品或服务感兴趣、并且这些产品或服务以这样或者那样的方式影响到他们的生活的人的集合。 ＊区分原因： 评估对危机反应，做出更好应对策略； 明确危机爆发后的沟通对象，建立起有效沟通，化解危机。 图8.1 不同危机的波及范围 危机沟通主要分为两种：内部的（组织内）和外部的 媒体 政府部门 社区 企业利益相关者 股东 员工 政府