商业计划书鑫鹏贸易 .doc

光华公益创业培训 商 业 计 划 书 企业名称：徐州鑫鹏贸易有限责任公司 地　　址：徐州创业园 联系人、职务：董坪鑫 创办人 联系方式：咨询QQ531269803 客服QQ786851404 手邮箱：531269803@ 北京光华慈善基金会（BCF）美国国家创业指导基金会（NFTE） 2011年 10月 我的商业想法： 人们遇到的问题： 一、人们在传统的购物交易过程中遇到的问题有如下几点: 1.商品很难达到质优价廉：传统的购物交易需要支付店铺租金、税金员工工资等费用，使得销售商品的附加费用增多，也就抬高了商品的价格，有时消费者对中意的产品只能观望 ，产品的销售成本高 不能节省消费者的消费支出，商家出售方式比较被动。 2.货品不够全面：实体店的种类有一定的限度，货品单调，人们很难去细心选择所有自己想要的购买的消费品。 3.购物不够便捷：现在道路交通拥挤，而且商场中大都将不同类别的商品分置于不同楼层销售，人们要拥挤在嘈杂的商场中百般搜寻，使得人很疲劳，降低了人们购物的欲望。还有许多弱势群体不方便去进行选择自己所需要的产品，买不到称心如意的东西。 4.购物时间地点因素有所限制：传统的经营场所营业时间是固定的，晚上很多商家都是停止营业的，而恰恰人们晚上才会有充足的时间去购物选择，制约了人们的消费习惯。 二、人们在网络购物过程中遇到的问题有如下几点: 1.网店的质量良莠不齐，商品的图片不够清晰、宝贝描述不够详实。信誉的真实性难以考证，人们不敢轻易下单购买。 2.有些店铺货品以次充好，消费者怨声载道。卖家的责任心不强，诚信度不够，对网络的信赖度逐年下降。 3.有些店铺的客服缺乏耐心，发货不及时，售后服务跟不上，客服的道德修养与服务态度不高。 4.网上标注的产品信息不够准确，用技术性字眼误导迷惑消费者购买，产品信息不够全面，比如鞋码、衣服的尺码等不容易把握，容易在购买时判断失误，导致自己不必要的麻烦。 5.网上购物产生的维权过程艰难，很多时候买家买到不满意的产品 要求协调时没有国家的立法相关的程序进行处理，很难做到消费者的利益得到有利保障。 6．信誉度问题，信誉度问题是网络购物中最突出的问题，无论是买家还是卖家，信誉度都被看成是交易过程中最大的问题。作为买家,商家提供的商品信息,商品质量保证,商品售后服务是否和传统商场一样,购买商品后,是否能够如期拿到商品等等,都是购买者所担忧的问题。  7. 网络安全问题，从网络进入人们的生活开始，网络安全问题就一直存在.在网络购物中，网民对网络安全也有很大担忧，诸如用户的个人信息、交易过程中银行账户密码，转账过程中资金的安全等问题，这些顾虑无疑给网络购物蒙上了一层阴影。 8. 商品信息虽然发布快,但商品不能及时到位。互联网信息是无国界的,但是很多商品信息上网后,购买者能够看到,却无法立刻购买到,主要是因为信息在网上发布,而供货商仍然是传统企业。传统企业的商品配送无法和互联网信息同步,所以会产生信息快于商品的现象。  9.配送问题，传统购物一般是在选好后,就可以直接付费拿走,而网络购物就需要一个订货后的等待过程。目前出现了很多物流公司,他们在为网络购物者送货上起到了很大的作用。在目前的商品配送上,就同城配送而言,最快的一般需要1个小时,最长的则需要2天时间.如果购买者需要的东西很急,网络购物一般就不适合。 10.商品信息描述不清，由于购买者对网络上的商品的了解只能通过图片和文字描述来完成,而有些商品的描述语言模棱两可,容易使人对商品的认识产生歧异。当购买者根据自己的理解完成网络购物交易,拿到商品后,会投诉商品与自己定购的不一致，通常商家的做法是收回所卖商品。相对于传统购物,网络购物退还商品是一件相对麻烦和有成本风险的事情。因此,网络购物的商家进行商品描述时,尽量做到描述语言准确,减少购买者对商品的误解,但是,这还是很难避免双方理解差异的产生。这也就是为什么规格,标准统一的商品更适宜作为网络商品进行销售的另一个重要原因。 11.网络购物者的数量远远低于传统购买者数量.对于网络购物来说,他主要的客户是上网的网民,而网民仅仅占到中国人口总数的6%,从数量上明显会少于传统商店的购物客户.目前网络购物占整个购物的比例很低,只有1%左右.因此网络购物的发展还依赖于网民的发展与普及.  12. 网上商店比传统商店数量少.虽然网络购物的消费者比传统购物的群体少,但是相比之下,在数量上网络商店与传统商店的差距更大.这将减少人们购物时比较和选择的余地,网络购物需要更多的网络商店来丰富商品的种类. 13.网络购物者缺少直接购物体验.从商品交换开始,人们就一直体验着交易完成后获得商品后的满足感.但是在网络购物上,购买者却不能