聚丰园酒店：会面的礼仪.pptVIP

* 热情的欢迎，恰当的问候，总是能认出酒店的常客 塑造良好的第一印象 无论是在电梯里还是在迎面相逢其他场合，在与客人目光相遇时，都要热情恰当的问候客人，自然亲切、声音适中，并尽可能尊称客人的姓氏。?  一、礼貌用语 称呼 问好 当您看到第一次到店的客人的时候，您需要面带微笑：“先生/女士，欢迎光临新聚丰圆大酒店。” 如果见到的是常住客、VIP客人则需要称呼客人的姓氏，以表示对客人的尊重。 国内的客人您好！ 有地方特色的问候： 你吃了吗？ 国外的客人如何问候，hello！how are you！但是切记不要问客人吃饭了没有、隐私等问题。 二、会面的礼仪 握手礼 注意事项 鞠躬礼 拱手礼 吻手礼 合十礼 挥手礼 贴面礼 握手的手势 握手的力度要适中 握手的时间3—5秒 三、得体地使用名片 优雅的递送名片 得体的接受名片 递送名片的次序 名片的放置 交换名片的时候，正面向上，可以顺着读出内容的方向，双手递送名片，给对方。如名字中有难认的字，应向对方解释。 接受名片者(起立)双手接过名片，快速的浏览，并礼貌的称呼，如遇到不认识的字，要请教。 准寻长者有优先知道的权利 名片要放在名片盒内，切勿放在钱夹、裤子的口袋里。 四、合理的介绍 自我介绍 向他人介绍 多人介绍 介绍自己的姓名、籍贯、家庭、工作等等 向他人介绍，准寻长者有优先知道的权利。 多人介绍的时候，要将少数的人，介绍给多数的人。如果是开会、演讲、比赛等等，只需要将主角介绍给其他人即可。 礼仪的意义 Significance 礼仪是人际关系的“润滑剂” 。每个人都希望生活在一个安定团结、和睦友好的环境中，而这种环境需要礼貌礼节去创造和维持。 一句热情的问候，一个亲切的微笑，都可以使你得到一个朋友，得到一份友情，生活会因此变得温馨和谐。 一声“对不起” 、“请原谅” ，能够减少摩擦，转怒为喜；而横眉冷对，出言不逊，高傲冷漠，就可能造成气氛紧张，矛盾横生，生活会因此变得索然无味，工作中会困难重重。 在社会生活中，礼仪就如同春风与美酒，滋润着人们的心灵，沟通着人们的情感，化解了人与人之间的矛盾，使人们彼此尊重，相互理解，达成共识。 礼仪在协调人际关系方面有着难以估量的作用。 ??? 　　 *