聚丰园酒店：温馨的送行与道别.pptVIP

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2016-09-14 发布于浙江
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聚丰园酒店：温馨的送行与道别.ppt

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送客的重要性在接受他人服务的时候，人们往往会对第一次和最后一次的印象特别深刻即使我们的服务很到位，但最后未对客人表示一个真诚的感谢，所有的服务将前功尽弃100-1=0 在服务中如果做得不到位，最后的送行将是一个很好的弥补机会客人感受到我们对他的尊重，他就会再次光临我们酒店请学员重复上述标准情景演示??? 　　 * 温馨送行与道别感谢客人光临，亲切的向客人说再见，令客人知道我们期待并欢迎他们再次光临,塑造良好的最后印象怎么做？ How to do? 送别的语言：请慢走，欢迎下次光临！谢谢光临，请慢走！再见！一路顺风！一路平安！旅途愉快！代问***安好等。送别的态度：保持微笑感谢光临时要真诚语言要亲切特殊场合要有个性如果知道的话，要称呼客人的姓氏送客人进入电梯提前给客人按好电梯，并为客人挡住电梯门待客人完全进入电梯后让开电梯门，配合微笑和语言告别微笑的目送客人，待确认电梯完全离开本楼层后方能离开怎么做？ How to do? 送客人出门提前给客人“拉”开门，并为客人挡住门待客人完全出门后跟在客人后面一起出门，配合微笑和语言告别微笑的目送客人，待客人走远后方能转身回头如果有必要，一一握手道别，客人离开时至少给客人招手道别送客人上车当客人从酒店出来时，应主动上前礼貌的问候客人，帮客人提送行李。客人离开时，用手将车门拉开，里手挡在车门上沿顶部。请客人上车，将车门关好，注意要小心关门，切勿夹伤客人或夹到客人衣服。示意司机将车门关好，礼貌地与客人道别，并招手示意，目送客人和车离店。送客途中主动询问客人的意见和建议介绍酒店的新活动挖掘客户资料为什么？ Why? *