聚丰园酒店：聚丰园形象.pptVIP

Three Parts 三个部分 Social Etiquette 个人礼仪 Business Etiquette 商务礼仪 Office Etiquette 办公礼仪 Etiquette 礼 仪 At the end of this course, we will be able to understand 本课程结束后，我们将会知道 What is etiquette 什么是礼仪 The importance of etiquette 礼仪的重要性 The Way We Present the Professionalism of NJ People!如何树立专业的新聚丰圆人形象 Part One 第一部分 Personal Etiquette 个人礼 仪 它是商务礼仪与办公礼仪的基础，但是很容易被我们所忽视。 餐桌上留下了什么？ Please take care of our family 请爱护我们的大家庭！ 类似以上的种种不良行为，都曾发生在我们的身边。 我们每个人都有责任杜绝这些不良行为的发生。 请切记：千里之行，始于足下。 Part Two 第二部分 Business Etiquette 商务礼仪 Group Discussion 集体讨论 积极参与小组讨论 每位同事都有机会表达自己的观点 时间15分钟 培训者任意挑选几位同事代表该小组发言 What is Business Etiquette? 什么是商务礼仪？ 我们将与各位同事共同讨论以下有关商务礼仪的话题： 站姿 引领客人 坐姿 走姿 电梯礼仪 递/接物品 名片 介绍须知 握手 语言艺术 Standing 得体的站姿 头部：眼光平视，不要东张西望 表情：面露自然的微笑 身体：挺胸收腹，腰部用力，膝盖要直 肩膀：肩膀放松舒展 双手：不要交叉抱于胸前或放入口袋， 可自然垂放叠握，置于身前或身后 双脚：略分，可保留一定的角度 Leading the guest 引领客人 走在客人的左/右前方，始终保持适当的距离（一臂左右） 走路速度以客人为准，并用眼角的余光关注客人的情况 可以适当地与客人交谈 ，如介绍我们酒店的设施及设备等 Sitting 优雅的坐姿 入座：双手拂好裙摆，再轻轻落座 坐时：脊背要挺直，臀部坐在椅子的三 分之二处 表情： 两眼平视，面露自然的微笑 腿部： 女士的双手交叉放在膝盖上，双 脚要并拢；男士要避免一些不恰 当的腿部动作，如：抖动、敲击 地面等 Walking 走出优美的姿态 两眼平视，面露自然的微笑 步履轻盈，步幅适中 双腿笔直，脚尖向前 双手自然摆动，幅度不宜过大 背部挺直，收腹，下巴微向内收 避免手插入口袋 避免牵手、挽臂等不礼貌举止 Lift Manners 乘坐电梯的礼仪 等电梯时，应站在电梯旁边，而不是正前方 门开后，应该让电梯内的人先出来 客人、女士或老人优先 如果太挤，请等侯下一班 不要凝视他人 尽量少说话，或尽量小声 电梯内保持正确的站姿，避免倚靠电梯 Lift Manners 乘坐电梯的礼仪 1、电梯没有其他人的情况 A、在客人之前进入电梯，按住“开”的按钮，此时请客人再 进入电梯。 B、到达目的地时，按住“开”的按钮，请客人先下。 2、电梯内有人时 无论上下都应客人优先。 3、电梯内 A、先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯。 B、电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹。 C、服务员严禁乘坐电梯，除非经理同意与工作有关 Passing or receiving Manners 递物品给客人/从客人手中接物品 使用双手 将物品的正面呈现给客人 两眼目视客人 面带微笑 微微欠身，表示诚意 要简单地表示谢意 Business Card 接名片 用双手接受名片 弄清楚不太确定名字的发音 不要把名片马上丢在一边，要尽量记住对方名片上的名字 Business Card 发名片 不要把自己的名片硬递给见面的每个客人，除非他们主动向您索取 不要太早出示您的名片，尤其是见到不很熟悉的人 不要象散发喜糖似的在一大堆人中散发您的名片 不要把有缺陷的或脏的名片发给别人 Introd