聚丰园酒店：如何欢迎问候客人.pptVIP

欢迎客人 Welcome 运用15/5原则：当客人距离我15步时，与他有眼神接触并面带微笑 当客人距离我5步时，保持与客人的眼神接触，并使用适当的问候语与客人打招呼 问候客人 Greeting 客人进来时，立即上前迎接，面带微笑，亲 切地向客人问候：“先生/小姐，中午/晚上好”， 若为我们的回头客人应说:“××先生/小姐 （知道职位的因说：××市长/书记）中午/晚 上好”。 问候的基本姿态 Standing posture 身体微向前倾15°，点头示意； 微笑问候客人，遵循女士优先原则； 语言清晰悦耳； 怎么做？ 不同情况下的问候 Difference 问候除了注意用语得体之外，还要根据客人的不同情况来使用相应的礼节，如运动员参加比赛可以说：“祝您比赛取得胜利”，对演员可以说：“祝您演出成功”。节日问候：“圣诞快乐”，“祝您新年快乐”。如果知道客人度假住在本酒店可以说“祝您旅游愉快！”等等。 酒店员工根据客人的不同情况而致以亲切的问候，客人就会感到十分的愉快！ 应避免的情况 Exception 当酒店人员与客人同行时，应先问候客人，后问候酒店人员； 问候客人、上级时候忌用“你们好”，应一客一问候。问候时目光要真诚、自然。 头脑保持清晰，分清时间段不同的问候 可以不打招呼的情况 Others 谈话或交流中 打电话时 如果遇见客人分不开心来接受你的问候时，应面带微笑，目视客人，点头示意 问候的意义 Significance 总是精神饱满的聚丰园人，以真诚微笑，专业的问候到来的每一位客人及同事。 一声问候蕴含着待人接物的友好，显示出人与人之间的融洽关系。 一声问候蕴含着发自内心的鼓励，鼓励员工为自己所在的岗位努力付出。 一声问候更是蕴含着优秀精神的传承，一份饱满的精神通过一声声的问候传递给每一位客人。 请学员重复上述标准 现场示范??? 　　 * 热情的欢迎，恰当的问候，总是能认出酒店的常客 塑造良好的第一印象 无论是在电梯里还是在迎面相逢其他场合，在与客人目光相遇时，都要热情恰当的问候客人，自然亲切、声音适中，并尽可能尊称客人的姓氏。?  标准流程 SOP How to do? 为什么？ Why? *