聚丰园酒店：电梯礼仪.pptVIP

酒店投诉------案例 电梯礼仪的测试 等候电梯 主动按键 乘坐电梯的位置 愈靠内侧，是愈尊贵的位置，因此可以让老者或者尊者先进电梯站在这个位置。 电梯里注意事项 不要伸长胳膊去按电钮，可请靠近楼层显示屏的乘客替你按 . 独自乘坐电梯 独自乘坐电梯时，要保持自律，不可有粗鲁的举止和不雅的举止，不要对镜整装、补妆。 与他人同乘电梯时 不要大声讲话，更不能大声喧哗 不要谈论他人隐私或是商业机密 不能吸烟，不可乱丢垃圾 也要避免过度使用香水 长头发姑娘留意。在人多的电梯中，请不要摇动你的头 自动扶梯 酒店员工电梯礼仪 酒店投诉------案例 一位客人在楼层乘坐酒店观光电梯准备下到一楼大堂 、、、 引领客人进电梯 先按电梯呼梯按钮。 轿厢打开时： 若客人不止1人时，可先行进入电梯，一手按「开门」按钮，另一手按住电梯侧门，礼貌地说「请进」。 如果是和自己的领导一同乘用电梯，应先按电梯呼梯按钮，请领导先行进入 电梯按键服务 服务人员引领客人时的位置 最次的位置就是操作按钮的位置，操作按钮里面的位置被看作最尊贵的上座位置，其次是它旁边的位置，再其次是在有按键位置的旁边. 电梯服务的要求 主动礼貌 保持微笑 * * 一家五星级酒店，有部观光电梯，所有入住酒店的客人，都要乘坐这台电梯，但从来没有客人对这部电梯有什么看法。但是一天、、、 一天，一位客人楼层乘坐酒店观光电梯准备下到大堂。当电梯行至酒店行政办公楼层时，走进两位着酒店制服，正准备去参加每月生日会的员工。两位员工边聊边随手按了一下电梯按钮。但员工随即发现错按了五楼，而员工生日会通常在三楼或二楼举办。于是员工改按了三楼的按钮。当到达三楼，电梯门打开后，员工发现三楼好像没有来参加生日会的人，那生日会应该是在二楼举办，于是员工又按了二楼。员工的行为引起一同乘坐电梯的客人不快，当电梯到达大堂后，客人向大堂副理投诉，认为酒店员工不应该乘坐客用电梯，且员工乱按电梯完全不考虑客人的感受。 上述案例中，由于员工在乘坐客用电梯时，忽视客人的存在，不注意自己的行为规范和必要的电梯礼仪，以致引起客人的不快。为此，我们对使用客用电梯的事项和有关礼仪应加以注意和遵守，因为员工按错楼层，客人可以理解，但忽视或不礼貌对待客人，必定会引起客人不满： 1、通常，酒店的客用电梯和员工电梯是分开使用的。一般规定，除部门副经理以上管理人员外，一般员工在非工作需要(如没有陪同客人)时是不能使用客用电梯的；2、因工作需要在使用电梯时，应礼貌向电梯内的客人问好，并按住电梯按钮，让客人先进、先出电梯；3、当电梯内客人较多时，应等候下一部电梯，而不能和客人争抢电梯。 电梯门口处，如有很多人在等候，此时请勿挤在一起或挡住电梯门口，以免妨碍电梯内的人出来。要在电梯的左边等候，以方便乘客下电梯 注意：电梯超重时，最后上来的人要主动下去 操作按键是晚辈或下属的工作，同电梯辈份最低的人站在此处. 如果电梯门即将关上，但还有人没进来，应将开门键按住，等后面的人进来. 先进入电梯按住开门按钮 ，只需轻轻的触摸按钮,避免多次重复按键 . 2 1 5 4 3 眼睛看电梯门上的楼层显示屏 ，千万不要盯着身边的人看. 右侧站立 左侧急行 进入电梯后，按下客人或长辈要去的楼层按钮。若电梯行进间有其它人员进入，可主动询问要去几楼，帮忙按下楼层按键. 1 2 4 3 电梯礼仪的发起人 新加坡前总统----吴作栋