丽江实力大酒店：酒店运营手册-前厅部.docVIP

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2015-08-10 发布于浙江
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丽江实力大酒店：酒店运营手册-前厅部.doc

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酒店运营手册（修订本）前厅部云南实力集团丽江实力大酒店责任有限公司目录前厅部组织机构和工作内容前厅部组织机构图……………………………………………………………………P3 前厅部职权和工作内容………………………………………………………………P4 二、前厅部各岗位职责和工作内容前厅部主管岗位职责和工作内容……………………………………………………P5-P6 前厅部大堂副理岗位职责和工作内容………………………………………………P7-P8 前厅部总台接待领班岗位职责和工作内容…………………………………………P9-P10 前厅部礼宾领班岗位职责和工作内容………………………………………………P11-P12 前厅部总机领班岗位职责和工作内容………………………………………………P13-P14 前厅部总台接待岗位职责和工作内容………………………………………………P15-P16 前厅部行李员岗位职责和工作内容…………………………………………………P17-P18 前厅部总机话务员岗位职责和工作内容……………………………………………P19 三、前厅部各岗位工作标准及流程各级VIP接待程序…………………………………………………………………P20-P22 宾客投诉的应急处理程序…………………………………………………………P23-P25 总台接待各班次工作程序…………………………………………………………P26-P27 入住登记程序………………………………………………………………………P28-P33 查询预订客人信息…………………………………………………………………P34 前厅客用钥匙的制作与管理………………………………………………………P35-P36 总台办理延住工作的程序…………………………………………………………P37-P38 总台换房程序………………………………………………………………………P39-P40 总台查询服务工作程序……………………………………………………………P41 贵重物品保险箱使用程序…………………………………………………………P42-44 总台对免打扰设置的工作程序……………………………………………………P45-P46 前台客史档案的保管程序…………………………………………………………P47 散客进出店行李服务程序…………………………………………………………P48-P49 团队进出店行李服务程序…………………………………………………………P50-P51 行李寄存服务程序…………………………………………………………………P52-P53 行李员其它服务程序………………………………………………………………P54-P55 总机电话转接程序…………………………………………………………………P56-P57 总机叫醒服务程序…………………………………………………………………P58 总机留言服务和电话咨询服务程序………………………………………………P59 总机开关长短途服务的程序………………………………………………………P560 四、前厅部管理模式与规范前厅部员工管理制度………………………………………………………………P61-P62 前厅部设备保养制度………………………………………………………………P63-P64 .前厅部安全制度…………………………………………………………………P65-P66 前厅部考核制度…………………………………………………………………P67-P68 前台管理制度……………………………………………………………………P69-P71 礼宾组安全管理制度……………………………………………………………P72-P73 总机安全管理制度………………………………………………………………P74-P75 五、附件团队入住登记单…………………………………………………………………P76 临时住宿登记表…………………………………………………………………P77 换房/变价单………………………………………………………………………P78 留言单……………………………………………………………………………P79 早叫单……………………………………………………………………………P80 日报表……………………………………………………………………………P81 客源分析日报表…………………………………………………………………P82 酒店承诺书………………………………………………………………………P83 杂项收费单………………………………………………………………………P84 开门条……………………………………………………………………………P85 行李寄存卡………………………………………………………………………P86-P87 团队行李进出店登记单………