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终端客户经理培训资料 第一部分 培训组织 培训组织主要是培训工作的前期准备，包含以下几个方面的工作内容： ㈠培训方案； ㈡参加培训人员的选拔； ㈢培训课程设计培训通知； ㈣培训课程设计； ㈤培训讲师确定； ㈥培训课程纪律； ㈦培训人员接待及培训费用安排； ㈧培训地点安排。 根据6月份终端客户经理培训过程，所涉及以上部分分别附录于下： 准备一、培训方案 日 化 销 售 部 后备终端客户经理培训方案 为了系统性的做好终端客户经理后备人才的培训、实践和跟踪考核工作，根据《南风集团日化销售人才储备和培养方案》，特制定日化销售部终端客户经理后备人才培训方案。 一、 培训目的 1、帮助终端客户经理后备人才更加全面认识、了解南风集团，熟悉南风企业文化和各项规章制度，促使其更好的融入团队之中。 2、使终端客户经理后备人才更进一步理解南风日化终端销售策略，明确工作职责，工作流程。 3、提高终端客户经理后备人才队伍的整体素质，使后备人才达到终端销售工作所要求的专业知识、工作技能的规范标准，促进员工专业技能和综合知识向纵深发展，培育适应终端市场发展和终端市场运作的超前性人才。 二、 培训对象 申报后备终端客户经理的优秀终端业务人员。 三、 培训时间 6月18日——6月23日。 四、 培训阶段及时间安排 1、第一阶段：理论培训。6月18日——6月22日 （1）培训时间：理论培训用时5天，每天7小时30分钟。 上午8：00——12：00，每课时50分钟，课间休息10分钟。 下午2：30—— 6：00，每课时50分钟，课间休息10分钟。 （2）培训内容及课程：详见附件《终端客户经理后备人才培训课程表》。 （3）理论培训考试：通过理论培训考试合格的参训学员才有条件进入人才库。 2、第二阶段：参观实习。6月22日下午 （1）日化分公司参观实习 时间：2小时 参观并听取生产厂技术人员介绍洗衣粉生产流程，并在重要生产工序和岗位跟班实习。 （2）南风工业园参观实习 时间：2小时 参观并听取生产厂技术人员介绍液洗、皂类生产流程，并在皂类重要生产工序和岗位跟班实习。 3、第三阶段：6月23日上午 考试 结业 3、第四阶段：跟踪考核。 培训结束后，后备人才回原岗位继续工作，日化销售部将对培训考试合格的后备终端客户经理定期进行跟踪考核，对于业绩不符合进入后备人才库条件的予以淘汰出库，同时吸收新的符合入库条件的优秀员工。 五、人才库管理 日化销售部将根据《后备人才管理办法》对终端客户经理后备人才进行考核，考核合格后享受后备人才待遇，对于考核不合格或是违反国家法规、公司制度的予以淘汰。 1、入库程序： ①个人自荐或组织推荐的通过业绩考核的优秀业务员。 ②参加理论培训，并通过培训考试。 ③综合评定合格。 通过以上三步审核合格后方可进入日化销售部后备人才库。 2、入库待遇： 对于评定符合入库条件的优秀员工，享受后备人才特殊津贴，每月200元。 3、动态管理： （1）对入选后备人才库的员工，日化销售部进行定期跟踪考核。 ①后备人才应服从上级领导安排，按销售部规定认真学习、实践，不断提高运作市场技能。 ②后备人才根据工作安排，制定周、月实践计划和做实践总结，按规定报上级领导。 ③后备人才每月5日前向日化销售部综合办报本人本月实践计划和上月实践总结。 ④实践计划和总结的主要内容有： A、任务指标计划和完成情况。 B、工作计划和完成情况。 C、竞品及实践人运作终端市场的办法和经验。 D、市场及实践人运作终端市场过程中存在的问题。 E、实践人运作终端市场的体会和计划。 对于不能按时上报实践（工作）计划和总结的终端客户经理后备人才每次处罚100元。 （2）日化销售部每半年对终端客户经理后备人才资格重新评定，对于已经不符合入库条件的人员予以淘汰出库，同时在全国范围内筛选符合条件的优秀业务人员，按照入库程序和条件重新核定后备人才资格。 （3）周期考核评定结束后，日化销售部公示淘汰、入选后备人才库结果，及公示后备人才业绩排行榜。 　　　　　　　　　　　　二〇〇九年五月三十一日 准备二、选拔文件通知 南风化工集团股份有限公司 Nafine Chemical lndustry Group Co. ,ltd. 日化销售部文件 部字〔2009〕13号 关于选拔后备终端客户经理的 通　　知 部属各单位： 为做好日化销售优秀终端人才的选拔、培训、管理和使用，现将从优秀终端业务人员中选拔后备终端客户经理的相关事项通知如下： 一、选拔资格及条件 1、从事省区终端助理的人员； 2、在册在岗的办事处（经销部）优秀终端业务员； 3、在南风终端岗位上工作两年以上，具有专业运作终端技能； 4、业绩突出、工作创新、独立运作和协调能力强； 5、35岁以下，特殊人才