NCR：多渠道金融自助服务将趋多元化.pdfVIP

IT观察 I T OBSERVATION NCR：多渠道金融自助服务将趋多元化 本刊记者 李庆莉 尽可能多地创造与客户的有效交流机会，这在互联网时 代是尤其重要的。 ： 《中国金融电脑》 您认为自助服务的未来趋势如 何，O2O理念如何在自助服务创新中得到应用？ 缪刚：随着互联网金融、手机银行的发展，未来自 助服务将朝着全渠道 (Omnichannel) 的方向发展。全渠 道发展趋势指银行将电子渠道与传统物理渠道（如 ATM、 网点）相结合，为消费者带来便捷的体验，同时降低成本。 这与目前的 O2O 理念不谋而合。NCR 致力于助力银行全 渠道融合实践，让消费者线上发起交易，线下完成交易。 NCR公司大中华区金融行业总裁 缪刚 ： 《中国金融电脑》 请展望自助服务市场发展趋势。 网点作为银行零售业务的基础经营单元，是银行策 缪刚：2015 年多渠道的金融自助服务将趋多元化， 略、管理和经营能力的着力点，也成为商业银行转型发 而且随着民营银行的发展，小区网点及中小银行规模将 展的重要载体。作为全球领先的金融自助服务解决方案 加大，传统银行网点的转型将再次加速，出现更多不同 供应商， NCR 以“打造差异化用户体验”为战略核心， 类型的网点，提供多层次的金融服务，特别是以自助技 助力银行网点智慧转型。日前，本刊记者采访了 NCR 术如 VTM 为主的无人网点将会更为普遍。银行也将继 公司大中华区金融行业总裁缪刚，请他畅谈了银行应对 续评估网点布局的合理性，包括在不同区域所需提供的 互联网金融时代自助服务的发展趋势。 服务种类、所需的柜员数量和自助设备种类及数量等。 ： 而 ATM 和手机银行或网银的一些功能的结合使用也会 《中国金融电脑》 随着科技在金融行业的深入应用， 商业银行网点智能化程度逐渐提高，如何看待这一趋势？ 更加普及，如无卡交易功能（在手机 App 上提交交易申 缪刚：智能化是银行网点发展趋势，但是，网点 请，直接通过手机交互在 ATM 上完成交易）；无卡取 转型并不是简单地用自助机具替代人工，也不是新技 款或 P2P 支付功能。 术、新设备的简单堆砌。网点转型的核心是以客户为中 2015 年，银行将更加重视对自助服务渠道的管理。 心。国外研究表明，针对同一产品的销售，不同的交流 随着银行服务渠道的迅速扩展，如何确保各渠道的可用 沟通模式产生的销售结果完全不同。网站销售成功率只有 性和一致性是银行在渠道管理方面面临的新挑战，银行